文 | 孫峰互聯網時代：場景為王

回顧互聯網時代的商業邏輯，競爭的核心是“場景心智”。誰能率先在用戶心中占領某個高頻場景，就能建立入口優勢。美團、滴滴、攜程等平台的崛起，本質上是通過“吃飯”“出行”“旅行”等具體場景獲得用戶認知，從而形成用戶黏性和商業壁壘。互聯網企業的擴張路徑，往往是先在一個核心場景做到極致，再橫向拓展到相關場景。

這一邏輯下，用戶的選擇是分散的：點外賣需要一個 App，打車需要另一個 App，看房訂酒店又是第三個 App。場景之間相對割裂，巨頭通過積累更多場景覆蓋率，才形成生態級的競爭優勢。

AI 時代：“角色”崛起

進入 AI 時代，基於大模型的智能體正在改變這一競爭邏輯。它們不再隻是被動調用的工具，而是逐漸具備人格化、長期陪伴的屬性。用戶與 AI 的關係，不是“工具”與“操作者”，而更像是“角色”與“被服務者”。

於是，競爭的核心從“場景心智”轉向“角色心智”。誰能率先成為用戶信任的角色，誰就能天然覆蓋多個場景。

C 端案例：過去用戶要打開美團訂餐、攜程訂票，而未來隻需對 AI 助理說一句：“幫我點份午餐”“幫我定周末機票”。助理角色成為第一觸點，原本的場景入口退化為供應整合者和後台執行者。場景入口逐漸被角色入口吸收。

B 端案例：過去銷售、財務、協作係統各自獨立，而未來一個“企業助理”可以自動生成銷售預測、提醒合同進度、處理報銷流程、甚至起草管理層演講稿。

AI 角色的崛起，本質上是在“入口邏輯”上的再一次重構。

ToC：從單一場景到全能助理

在消費側，AI 助理有望逐漸替代原本分散的場景型應用。無論是點餐、訂票、穿搭建議，還是日常健康提醒，都可能通過一個統一的角色完成。角色心智的優勢在於，它能持續學習用戶偏好，提供個性化服務，而不是讓用戶反複切換在不同 App 之間。

更重要的是，角色心智具有“情感屬性”。人們不會對一個場景型 App 建立情感，但會對一個陪伴自己的 AI 助理產生依賴。這種心理認同，使角色心智的壁壘遠高於場景心智。

ToB：企業的“數字員工”與“虛擬高管”

在企業服務領域，AI 的角色化趨勢更加顯著。企業級 AI 不再隻是單點工具，而是在組織中承擔越來越具體的“角色”。

一、企業助理（AI Enterprise Assistant）它可以成為全員共享的“數字秘書”：

為銷售團隊生成客戶跟進計劃；

為人事部門自動處理入職與培訓文檔；

為管理層隨時調取數據報表、分析經營風險。相比傳統軟件的單場景應用，企業助理能夠跨部門、跨流程持續運轉，成為組織的中樞角色。

二、數字員工（Digital Employee）很多重複性工作將被“數字員工”角色取代。比如：

財務 AI 自動審核報銷；

客服 AI 處理 80% 的用戶谘詢；

法務 AI 起草合同初稿，交由人類律師複核。數字員工不僅提高效率，更通過持續學習實現“越做越好”。與傳統外包或低端勞動力不同，它不會離職，不會疲勞，還能實時進化。

三、AI CxO（虛擬高管）更具前瞻性的，是企業內部出現虛擬高管：

AI CMO 可以根據市場動態和曆史投放數據，實時生成廣告策略、分配預算，並持續優化 ROI。

AI CFO 可以模擬財務場景，預測現金流風險，幫助企業製定融資與投資計劃。

甚至未來會有 AI CEO助理，通過整合企業內外部數據，輔助甚至主導戰略決策。

這些角色一旦被企業采納，就會形成深度綁定，成為組織不可替代的“數字中層與高管力量”。

角色心智的商業意義

角色心智的最大價值在於 跨場景遷移能力與信任壁壘：

跨場景遷移：一個 AI 助理可以從幫用戶訂餐，延展到幫用戶管健康，再延展到職業建議。企業助理則可以從處理會議紀要擴展到預算預測，天然形成“複利效應”。

信任壁壘：一旦用戶或企業在心理上認同了某個角色，它就具有強烈的替代成本。換掉一個訂餐 App 很容易，但換掉一個熟悉你的生活與工作的 AI 助理卻很難。

這意味著未來的競爭，不再是比拚功能的多少，而是誰能在用戶或企業的心智中建立起“角色定位”。

結語

互聯網時代的入口是場景，AI 時代的入口是角色。無論是消費者的個人助理，還是企業的數字員工與 AI 高管，角色心智正在成為新的競爭高地。誰能先一步贏得角色定位，誰就能在未來的產業格局中掌握主動權。