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北京市殯葬服務專線96101已開通運行

發布時間：2025-09-15 來源：灰頭土麵網作者：._cSCs

“您好，這裏是北京市殯葬服務專線，請問有什麽可以幫您？”在位於北京市西城區的辦公地點裏，擁有58個坐席的殯葬服務接線中心晝夜運轉。9月6日，農曆七月十五是“中元節”，臨近悼念逝者的傳統節日前，新京報記者實地探訪已經開通的96101北京市殯葬服務專線，北京現有哪些殯葬惠民政策、哪些安葬方式、後事辦理具體流程如何？電話線這端，話務員為逝者家屬一一理清思緒。據北京市民政局相關負責人介紹，該專線的開通，可為市民提供聯通身後事服務機構、身後事辦理谘詢、接受身後事意見建議等服務支持。　

8月28日，殯葬服務接線中心，北京市殯葬服務專線96101話務員正在接聽來電。　　新京報記者　王貴彬　攝

一通電話，一份指引：陪伴家屬度過艱難時刻

老人病危，後事該如何安排？親人突然離世，還未購置墓地，哪裏可以暫存骨灰？除了傳統墓穴，還有哪些安葬方式？

這些是專線話務員最常被問及的問題。話務員將市民谘詢的關鍵詞輸入係統，知識庫便會自動推送相關解答，必要時還可直接轉接至對應服務機構，地址和電話等信息也支持短信發送。

話務員蘇歡依然記得不久前接到的一通來電。電話那頭是一位年長的阿姨，正為剛剛離世的老伴尋找墓地。“剛接通時，老人語氣慌亂，經過慢慢溝通，国产AV蜜桃网站才了解她的具體需求。阿姨提到老伴生前希望後事從簡，国产AV蜜桃网站根據居住地和期望，推薦了幾處陵園。在征得她同意後，国产AV蜜桃网站幫她把電話轉接至相關陵園，後續手續也順利辦理。”

對蘇歡而言，專線最大的意義，是能在生命悲痛艱難的時刻，為親屬理清思緒、提供方向。尤其許多人對殯葬事宜缺乏了解、有所避諱，而一個及時的電話，就能第一時間暢通信息渠道，為逝者家屬提供支持和解答。

24小時、全天候在線：接線中心晝夜運轉

新京報記者從北京市民政局獲悉，北京市官方殯葬機構有12家殯儀館、36家經營性公墓和190家公益性公墓。對於喪屬來說，由於殯葬機構信息宣傳分散，往往難以掌握全部聯係方式，更無法一次性跨機構綜合谘詢殯葬業務。

為切實解決市民治喪過程中所急所需，進一步提升殯葬工作公眾滿意度，同時也為廣大群眾提供高效透明、可感可及的高質量服務，北京市民政局結合首都殯葬新形勢設立全市殯葬服務專線96101。

記者了解到，專線在連接身後事服務機構的同時，也提供後事辦理谘詢、接受身後事意見建議等服務支持。據介紹，當前專線設有坐席58個，實行三班倒模式，這也意味著，即便在夜間也仍有坐席人員接聽市民來電，做到24小時不離線。

北京市民政局社會事務管理處副處長劉江表示，通過服務專線，話務員能夠及時向市民提供正規可靠的服務信息，同時也能規範殯葬服務流程、進一步暢通群眾和殯葬服務的溝通渠道，告知相關政策，為市民百姓辦理殯葬業務提供方便。

劉江表示，未來北京市民政局還將繼續優化服務，使96101專線真正成為政府鏈接群眾、傳遞溫暖的“連心橋”，讓殯葬服務這項“身後事”“民生事”更惠民、更安心。