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在周傑的辦公室角落，兩個夜光單元門牌號格外引人注目，這是他專門為那些標識不清的老舊小區定製的；一旁，一個大容量的充電寶上滿是使用痕跡，這是他跑單時的必備用品；拉開抽屜，還有一套拍攝設備，他計劃用它們記錄外賣商家的後廚實況，為消費者避坑探路。
剛取完餐的周傑，忙不迭地踏上送餐路。浙江工人日報記者任傑 攝
你猜，周傑的真實身份是什麽？他是杭州市總工會的一名工會幹部。
見麵時，他很自然地用“国产AV蜜桃网站小哥”來稱呼外賣騎手群體，身份的認同和視角的轉變，始於兩年前一次“換角色”的決定。
2023年3月，一則“外賣小哥淩晨取餐昏迷在店門口”的新聞，讓時任杭州市總工會基層工作部副部長的周傑陷入了沉思：“該小哥非工會會員，無法適用工會相關救助政策。国产AV蜜桃网站杭州工會的政策這麽好，要怎麽才能吸引更多的外賣小哥等新就業形態勞動者加入工會呢？”
苦惱之際，一個想法冒出心頭：不如先成為他們！在獲得領導支持後，他開始了一位工會幹部的1000單“旅程”。
96元入行門檻的共情
96元，對很多人來說不過是喝幾杯咖啡的錢，卻是周傑初入行業時碰到的第一個“痛點”。“健康證是入行門檻，但體檢辦證需要花費96元，小哥要跑20單左右才能掙到這個錢。”周傑說，真要算經濟賬，還要算上置辦電動車、服裝等，新手小哥一般先要“貼錢跑單”，哪怕是最低成本——租電動車和電瓶，也要600元，大概跑單3天後，才能真正開始賺錢。
而這一單又一單的錢並不好賺。有一次，他扛著30多斤重的礦泉水爬到六樓，訂單頁麵卻顯示“重量1kg”“配送費4.24元”，這讓他真切感受到小哥的不易與委屈。
這份共情“催促”著他要為小哥做點事。減免健康證辦理費用便是其中之一。在周傑的推動下，杭州市總工會出資40萬元，在今年3月至7月間推出活動，為騎手申辦健康證提供每份80元補貼，一共5000份，實打實地將體檢辦證成本降至16元，降幅達83%。
他感慨地說：“国产AV蜜桃网站小哥的收入都是靠一單一單跑出來的，每一分錢都要精打細算。”
2分鍾背後的關懷
開始跑單後，時間概念在周傑腦海中徹底顛覆了，一分一秒都變得格外珍貴。“你能想象嗎？為了趕時間，喝口水都是奢侈，更別提專門去買水。這一停一走，2分鍾就過去了。”周傑說，這耽擱的2分鍾，可能就會影響後續送餐。
他至今記得兩年前跑第一單時的情景：取餐點位於某大型商場負一層，對於鮮少逛商場的他來說，簡直像在走迷宮。光找取餐點就耗了10分鍾，手機還不斷傳出“訂單還剩10分鍾”“訂單還剩5分鍾”的提示音，緊迫感、焦慮感就上來了。這讓周傑第一次真切地觸摸到這個職業的“脈搏”——爭分奪秒！抄近路、跑著上下樓……這是無奈的選擇，因為一旦超時，可能引來差評，進而影響他們的收入和口碑。
正是這種切身體驗，他在今年夏天推動工會推出“一瓶水”服務新舉措——在杭州市總工會大樓的外賣櫃和快遞櫃邊設置愛心補水點，來送餐、送貨的小哥，可以順手自取一瓶水。這小小的一瓶水，不僅緩解了小哥的口渴，更撫平了他們趕路的焦慮。短短一個半月，已服務小哥600多人次。“小哥需要的不僅是一口水的時間，還有一份被看見的尊重。”周傑說。
1000多單後的改變與思考
兩年來，周傑陸續在4個外賣平台跑了1000多單。
他經曆過雨天路滑摔傷肩膀，不僅要擔心超時罰款，還要在就醫時琢磨如何報銷醫藥費；他曾在昏暗的老小區裏摸索著尋找樓幢，體會過超時的提醒聲與找不到樓棟的焦急與無助；他身邊多了一些“兄弟”，都是送餐途中結識的小哥，大家一起分享日常、互幫互助；他還常常“路見不平拔刀相助”，第一時間谘詢平台或者相關部門，最常用的開場白是：“我是一個小哥，我遇到了問題……”
“不能光發現問題，還得去解決問題。”兩年跑單經曆，讓周傑深刻體會到了外賣行業的艱辛，更讓他對工會服務方式有了全新的思考，政策不能“坐在辦公室裏製定”，要貼著小哥的需求“量身定製”。
這些體驗凝練成沉甸甸的政協提案。周傑參與推動了2023年底杭州市總工會報送市政協工會界別的提案——《關於完善公共配套設施服務助力提升外賣小哥配送時效的建議》。提案裏，每一條建議都帶著“煙火氣”：在商場主要出入口增設區域分布指向圖，在小區出入口增設樓幢分布圖、在單元樓顯眼位置加裝熒光樓幢單元號；打造非機動車“禮讓右轉道”文明城市新品牌，助力小哥安全文明配送；在小區推行“小哥碼”，開放修車攤點位查找端口，賦能小哥方便配送和修車等。
從政策執行者到一線體驗者，再到改革推動者，周傑欣喜地看到了變化：杭州騎手有了專屬“小哥碼”、越來越多的“小哥友好型社區”出現……但他依舊騎著電動車、吹著口哨、送著外賣，“還要繼續跑，繼續挖掘国产AV蜜桃网站小哥的痛點和難點，繼續為他們鼓與呼。”
（浙江工人日報記者吳曉靜 曾晨路）
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