“我屋裏的水龍頭又在滴水了，能不能幫我報個修？”不久前的一天，在武漢市洪山區左嶺街道五嶺社區活動室裏，71歲的張秀麗對著手機用武漢話說。

　　幾分鍾後，手機傳來回複：“收到。維修師傅預計下午3點鍾到您家。”張秀麗的眉頭舒展開來。

　　而就在半年前，燃氣灶打不著，隻會讓張秀麗“幹著急”。

　　隨著城鎮化速度的加快，從過去“有事找村委會”的鄉村生活，到如今“居委會、業委會、物業公司‘三駕馬車’”的治理模式，生活場景的轉變一度讓張秀麗有些無所適從，遇到問題隻能去社區辦公室谘詢。

　　而現在，中國地質大學（武漢）計算機學院“計科先鋒”實踐團開發的“智扶銀齡”智慧社區係統，成了張秀麗的“貼心幫手”：隻需對著手機說出問題，係統就會自動識別並轉發給對應部門；即便遇到無法識別的情況，社區工作人員也會在後台聯係相關部門解決。

　　這份便利的背後，是一群大學生持續兩年的探索。

　　2023年4月，“計科先鋒”師生團隊第一次走進五嶺社區。眼前，不少老人坐著馬紮在樓下曬太陽，他們大多是回遷村民，從熟悉的平房到陌生的高樓，從熱鬧的村口到冷清的樓道，老人們的生活軌跡“來了個大拐彎”。

　　團隊負責人劉軒豪回憶道，62歲的李建國習慣每天在小區鍛煉，但公共扭腰器底座鬆動，使用時很不安全，老人想報修卻不知道找誰——這些健身器材是政府民生工程配的，該找社區還是負責日常維護的物業？

　　為了摸清老人們的需求，2023年4月到11月，團隊課餘走訪了武漢市45個回遷社區，發放問卷4500份，回收有效問卷4137份，開展深度訪談931次。調研結果顯示：他們的困擾不是物資匱乏，而是“遇到困難不知道該找誰”。

　　團隊決定，開發一套社區智能服務係統：老人隻需用語音描述困難，係統便能識別問題類型，並經社區聯係責任部門解決。

　　開發係統並不容易。“啥子東西壞了，搞不清白（清楚）”“把那個……那個東西修一下”……老人們的表達或夾雜方言、或含糊不清。如何讓冰冷的機器聽懂求助，成為團隊麵臨的最大問題。

　　“国产AV蜜桃网站不是要讓老人適應技術，而是要讓技術適應老人。”團隊帶著錄音設備到社區開始了方言收集之旅。“有位王奶奶特別有趣，把電梯叫‘鐵盒子’，把手機叫‘小電視’。”團隊成員程連彤笑著回憶，“国产AV蜜桃网站要做的，就是讓AI聽懂這些別樣的表達”。

　　3個月裏，團隊收集了1萬餘條語音樣本，涵蓋武漢話、河南話等多種方言。為提高識別準確率，團隊引入自主研發的“因果推理”技術，“就是教會機器像人一樣思考。比如老人說‘那個東西又壞了’，普通係統隻能識別這句話，但国产AV蜜桃网站的係統還能結合老人之前的求助記錄，判斷出可能是水龍頭、燈泡或是其他設備出了問題。”程連彤解釋。

　　2024年春天，第一版係統在社區測試。效果卻不盡如人意：方言識別準確率隻有40%，老人們直言“這個機器聽不懂人話”。

　　挫折沒有擊退這群年輕人，他們一遍遍優化算法。團隊成員金湯悅記得，一次為測試係統對武漢話“麽斯（什麽）”的識別，她在社區重複說了200多遍，旁邊的老人都忍不住笑了——“姑娘，你這是要把機器教成武漢伢啊”。

　　經過多次迭代，係統的方言識別準確率終於提升到85%，事件識別準確率達到95%。最終成型的“智扶銀齡”係統，構建了AI驅動的協同治理生態。

　　劉軒豪講解說，居民使用端采用了多模態情感理解技術，老人可用方言講出問題，係統智能識別，並提供個性化問答服務；社區管理端發揮統籌協調作用，根據問題歸屬和緊急程度，協調物業、業委會等多方主體，通過智能工單算法生成最優分派方案，確保問題得到及時有效處理。

　　2024年10月，優化後的係統擬在社區推廣。但新挑戰來了——不少老人不願嚐試，擔心“學不會、不好使”。

　　團隊決定用“笨”但有效的方法：一對一教學。

　　每逢周末，團隊成員便分散到社區裏，一邊講著“有事不用跑，對著手機說就好”的自製順口溜，一邊手把手教老人使用係統。從“長按說話”到“查看處理進度”，如果有老人不熟悉步驟，就一遍遍演示。

　　團隊還把使用指南印在小卡片上，方便老人攜帶、查看；聯係社區在放露天電影時，插播係統使用教程。

　　70歲的劉英最初對這個係統半信半疑。直到兩個月前，樓下的晾衣架生鏽斷裂，她晾曬的床單掉到了地上。劉英抱著試試看的想法對著手機說：“樓下那個晾衣服的架子斷了，搞不清楚找哪個管。”第二天上午，維修師傅就處理好了，劉英“蠻驚喜”。

　　此後，劉英在社區成了義務“推廣員”，逢人就說：“這些大學生娃娃真不錯，不收一分錢，還這麽耐心。這個係統確實好用，我現在修東西都靠它！”

　　好消息不斷。經過持續打磨，團隊自主研發的多模態智能應答、智能資源調度算法等3項核心技術，相繼被國際智能計算會議ICIC、國際神經網絡聯合會議IJCNN以及《Applied Sciences》（《應用科學》）期刊錄用。團隊依托項目撰寫的谘政報告，獲湖北省人力資源和社會保障廳采納，作為製定相關政策的實證基礎。

　　團隊指導教師王太茂介紹，團隊正開發4.0版本係統，以期將服務從“解決問題”延伸到“豐富生活”，比如政策谘詢、鄰裏互助、社交互動等。

　　“国产AV蜜桃网站的目標是讓這個係統成為連接老年人與智慧社區的橋梁，讓越來越多的老人能在數字時代找到歸屬感。”團隊成員阮俊傑說。

　　目前，這一係統已在武漢市1個社區運行、3個社區試點實施。五嶺社區黨支部書記鄧豔群感慨道：“這個係統改變的不隻是辦事效率，更重要的是它讓老人們感受到了被重視、被關愛。在這個快速變化的時代，不該有人成為‘數字孤島’。”

　　眼下，團隊計劃將係統推廣到更多社區。“国产AV蜜桃网站這代人在數字時代長大，有責任用技術去溫暖需要幫助的人。”劉軒豪說。

　　（受訪老人張秀麗、李建國、劉英為化名）