銀發專列托起歡樂“夕陽紅”
繼8月首趟適老化舒適型銀發旅遊專列成功開行後，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司（以下簡稱“哈爾濱局集團公司”）再推新舉措——金秋9月，開行前往伊春、港澳等方向的銀發專列，帶領老年遊客領略閩粵風情，徜徉森林氧吧。
今年以來，為貫徹落實商務部等9部門《關於增開銀發旅遊列車 促進服務消費發展的行動計劃》部署，哈爾濱局集團公司已先後開行前往川渝、港澳、阿爾山、新疆等方向的銀發旅遊列車。憑借適老化車體改造、如家般貼心服務、依季節靈活開行等特點，哈爾濱局集團公司在滿足銀發群體需求、發掘銀發經濟新增長點、助推邊疆經濟繁榮等方麵交出了滿意答卷。
新車體改造
“冰箱彩電大沙發，唱歌看書能喝茶。扶手照明全升級，廁所台階做防滑。”8月22日，在從哈爾濱開往阿爾山的Y891次適老化銀發旅遊專列上，64歲的梁瑞海為這列新改造的列車作了一首打油詩。
“這哪是火車，分明就是家啊！”梁瑞海的老伴坐在1.8米寬的大床上笑著說。她和老伴訂的是大床房，無需爬上爬下，房間內衛生間、淋浴設施一應俱全，牆上的電視正播放著她愛看的電視劇。夜幕降臨，梁瑞海與老伴像在家中一樣，一人看報、一人追劇，愜意自在。
“這趟車是新改造的，国产AV蜜桃网站對車體進行了多維度升級。”哈爾濱局集團公司哈爾濱客運段列車長邢誌晶告訴記者。
“以前的銀發列車雖然持續開行，但車體和普通列車一樣，像国产AV蜜桃网站這樣歲數大的老年人還是會遇到不少困難。比如住上鋪不方便、廁所地麵不防滑、夜間照明不足、空調直吹上鋪頭頂等。”來自山西的遊客崔秀芬說，作為資深“驢友”，63歲的她已乘坐過4次銀發旅遊專列，“這次聽說換了新車體，国产AV蜜桃网站就來‘嚐鮮’。不僅價格實惠，線路設計也合理，最關鍵的是乘坐體驗更舒適了”。
“要站在老年旅客長途旅行需求的角度思考服務方向。”參與適老化車體改造設計的哈爾濱局集團公司經營開發部項目開發科科長張福生表示，自今年5月起，哈爾濱局集團公司開展深入調研，對首列適老化舒適型旅遊列車進行貼心設計與改造。
“車內地麵平整無高差，拐角采用圓弧過渡，涉水區域做了防滑處理；專設1處無障礙衛生間，活動區域配套安全扶手，包間、衛生間等區域均配備一鍵緊急呼叫裝置；包廂充電插座附帶支架，4人一間的軟臥配備上下扶梯，下鋪高度提升以方便放置大行李箱；空調角度進行微調，避免直吹上鋪旅客頭部。”張福生介紹，41項適老化舒適型設計既體現了對老年旅客安全、舒適、便捷需求的關注，貼合其生活習慣，也是對老式車體不便之處的徹底改造。
不僅如此，車廂還設置了醫療功能區，配備冷藏設備、應急醫療接口以及脊柱專家理療床、智能生物能量儀等設備。“我有糖尿病，每天要打2次胰島素，以前出門得用冷凍礦泉水冰鎮保存，現在車上有冰箱，太方便了！”來自哈爾濱的劉愛群高興地說。
適老化服務
“服務老年人出遊，不僅要讓他們有安全感，更要讓他們有儀式感。”哈爾濱鐵道國際旅行社有限責任公司領隊翟亞男說，“如今來乘坐專列的銀發遊客年齡在60歲到90歲之間，對他們而言，相較到景區遊玩，車上的吃住體驗更為重要。”
為將列車打造成“移動的家”，哈爾濱局集團公司從客運係統選拔優秀乘務員組建專屬服務團隊，圍繞溝通禮儀、應急處置、急救技能等開展專項培訓，並配備列車管家、紅十字救護員等崗位人員。列車上還根據旅客性別、年齡、身體條件等，組織開展跳舞、棋牌、健康知識講座、反詐宣傳、抽獎等活動，讓乘車過程更像家人朋友間的溫馨聚會。
“列車上的餐食也很可口，你看這雞蛋麵、熗土豆絲，一點不油膩。”在列車餐車內，來自大慶的侯偉紅一邊給小孫子碗裏夾菜，一邊稱讚。
為滿足老年遊客的健康飲食需求，列車特意減少重油重鹽的傳統燉菜，更多采用蒸、炒、熗等清淡烹飪方式；針對老年旅客口味偏淡的特點，餐車專門準備了低鹽低脂的健康餐食組合，並提供個性化點餐服務，力求讓每位老人都能享受到美味與營養兼顧的用餐體驗。
多方案可選
“一趟行程，兩套方案，遊客可根據自身需求自由選擇。”在哈爾濱鐵路文化旅遊集團有限公司，副總經理李冬指著今年新開行的川渝旅遊專列海報上的兩套行程方案介紹：“專列開行前，国产AV蜜桃网站會依據多年積累的客戶數據精準調研需求，與市場同類產品對比，突出價格優勢與差異化特色；同時根據各地旅遊淡旺季變化，靈活調整開行方向。”
春秋時節，重慶、港澳等方向是黑龍江遊客的出行首選；盛夏時節，前往黑龍江撫遠、牡丹江、伊春，或新疆、甘肅、寧夏、青海、內蒙古等地的遊客明顯增多；到了冬季，黑龍江亞布力、漠河等地的冰雪遊熱度攀升。哈爾濱局集團公司根據遊客流量變化，精準開行前往漠河、撫遠、阿爾山等方向的多趟銀發旅遊專列，采用“一鋪到底、同鋪往返、車隨人走”的遊覽模式，遊客無需中轉換乘或搬運行李，遊玩更輕鬆省心。
銀發專列的開行不僅推動旅遊消費升級，更有效助力鄉村全麵振興。2017年起，黑龍江省文旅廳與哈爾濱局集團公司創新開行首趟“龍泰號”援疆旅遊專列，截至目前已累計開行59列，運送旅客超4.2萬人次。這一舉措不僅成為推動新疆阿勒泰地區旅遊發展的重要力量，更為當地經濟繁榮注入了強勁活力。（記者 馬維維）