新華每日電訊整版聚焦：外賣大戰，戰而不休為哪般？

【編者按】

一段時間以來，外賣平台企業為爭奪即時零售流量入口，反複發起“百億補貼”“大額神券”等外賣大額補貼活動，使大量餐飲企業陷入“不參與就沒流量，參與就破價虧損”的惡性循環，滋生一係列畸形現象。5月以來，國家市場監督管理總局兩次約談相關平台，但外賣平台補貼大戰仍然此起彼伏，給餐飲市場帶來深刻影響。

正常的市場競爭不應該遏製，但有必要對非理性競爭行為加以引導。“價格戰”本質是一種低效甚至無效競爭，“百億補貼”或許一時讓消費者得利、商家漲單、騎手增收，但幾乎每一輪燒錢大戰過後，都伴隨著新的負麵效果。而爆單留下的非理性消費、客單利潤攤薄、騎手疲於奔命、商品質量與服務下降等後患，則需要市場和消費者用更長時間消化。

外賣平台價格戰不同於網約車價格戰和共享單車價格戰，背後是城市的煙火氣，牽動著數千萬從業者的飯碗和生計。各方都不能為了一己私利惡化市場環境，給經濟社會發展增加不必要的壓力。

為此，国产AV蜜桃网站采訪了相關專家，給三家平台發送了采訪函（截至發稿，隻收到美團、京東回函），深入一線餐飲店鋪探訪，就外賣價格戰進行深度調研，呈現各方觀點，期待全社會了解價格戰、走出價格戰。

【盤點餐飲小店的生存賬】

最近一段時間，數以百萬的餐飲商家卷入以“補貼”為名的漩渦。在這個當口，許多中小餐飲商家要同時麵對兩道選擇題：外賣生意，做還是不做？做的話，卷還是不卷？

“標價20多元的麵，毛利剩一塊”

“看似是平台出幾百億在補貼消費者，但商家卻出了大頭。”說話間，李新宇打開了某平台的商家後台，向記者展示起外賣訂單的“B麵”。他在河南商丘經營著一家韓餐店，堂食與外賣各占日常流水的一半。

軟件頁麵顯示，一份定價為21.8元的拉麵，外加2元包裝費和5元配送費，訂單價為28.8元。消費者用完11元的“補貼”後，實際支付17.8元，可商家到手僅有11.33元。

“這份麵成本大概10元，国产AV蜜桃网站堂食定價17元，毛利7元，可到了線上，毛利隻剩1塊多了。”他計算著。

仔細一盤，記者發現，消費者從平台領取的11元補貼中，商家需要承擔7元，平台僅承擔4元的“神券”。再細分，商家補貼的7元，被拆成3份：新客立減1元、減配送費3元和3元“神券”。

除此之外，商家還需向平台支付服務費，即商品定價加外包裝費（21.8元+2元=23.8元）的23%。這筆訂單，李新宇需向平台支付5.47元服務費。

“那為什麽不關閉優惠補貼呢？”記者問道。

“關閉補貼就意味著訂單量減少。国产AV蜜桃网站做過這樣的測試，頭天還有30單左右，一旦不參加平台補貼活動，第二天就會下降到隻有幾單。要麽保訂單量，但掙得少，要麽掙得多卻出單少，橫豎都吃虧。”李新宇有些無奈，“平台的算法細則是個‘黑箱’，平台也不會明說是因為商家不參加活動，所以流量減少。”

“原來，店裏在美團和餓了麽上的訂單量是七三開，5月才在京東上開了新店。當時，隻要有新店入駐京東，地推就給中間人300元介紹費，京東補貼力度最大時，一度訂單量比美團還高，最近兩個月訂單量又降了下來。美團在騎手運力、運營等方麵布局比較完善，出單還是靠它。淘寶閃購近期勢頭雖然比較猛，但国产AV蜜桃网站在小城市，‘體感’有限。”李新宇分析著“戰局”。

“引入新的競爭總歸是好事。平台現在是在爭奪消費者，未來或許也會變成爭奪商家。那時，商家或許能喘口氣。”他對未來有著更多期待。

“顧客來堂食，也要點外賣”

一樣不滿平台“預計收入”的還有開包子鋪的張士友，他已經在天津南開區經營了近20年的社區店。今年的“外賣大戰”著實讓他摸不著頭腦。

“原先国产AV蜜桃网站平均每天出100單左右，最近4個月，訂單量能到150至160單，周末甚至能到200單，店員的工作量成倍增加，可收入沒怎麽增長。”老張有些苦惱。

他拿起手機向記者展示起一個稍顯極端的訂單：一兩豬肉包子12.9元、一個五香茶葉蛋3.73元、外加一瓶可樂4元，包裝費2.2元，共計23.18元，商家對顧客的活動補貼為15.08元，優惠後金額為8.1元。而這8.1元扣除向平台支付的傭金、配送服務費和其他支出三項之後，最後的預計收入僅2.82元。

“也不是說每一筆訂單都這樣，但極端訂單數量在增多，有的消費者甚至到了店裏也點外賣，然後直接堂食，花三四塊錢就吃頓20元的午餐。”老張苦笑說。

正午時分，記者在他的店裏點了二兩包子、一碗粥。店裏為數不多的桌子還有幾張空著；門外，紅黃藍相間的騎手們焦急地等著出餐，坐在兩個場景間的老張不知該喜還是該憂。

“放棄做外賣，實屬卷不起”

同樣是經營“社區店”，在青島開餃子館的劉麗顯然沒有那麽多煩心事。眼下，能把堂食生意做好比什麽都重要。

“三月剛開新店時，我就嚐試做外賣，平台的活動也積極參加，但是光出單不掙錢啊，一個月算下來還得倒賠點錢，隻好把網店給關了。”劉麗的店裏還雇了幾個包餃子的人，一個月人工支出1萬元左右，另加每年4萬元的房租，水電這些小開支她都沒有細算過。

“社區店做的是‘回頭客’生意”，能“拴住”附近幾個小區的食客，對她而言就足矣。

“有的顧客也問我為什麽不開個外賣店，為了滿足他們的要求，我專門建了個微信群，隻要生意忙得開，国产AV蜜桃网站兩口子就輪流給附近的街坊把餃子送上門。”劉麗講著自己應對外賣需求的辦法。

幾個街區外，王鵬程正在自己的川味館跟幾個做短視頻的哥們商量著，如何把店裏的沸騰魚拍成“爆款”，以吸引顧客來“種草”“打卡”。

做餐飲的頭幾年，他一直深耕外賣業務，去年年底才決定要“轉型”堂食正餐。在他看來，聚焦線下既是大環境使然，也是事業道路上應該做的新嚐試。

“做外賣頭幾年還能掙到錢，近些年很多商家一下子湧進平台，競爭開始變得異常激烈，平台傭金比例也一路水漲船高，卷到最後不掙錢了就盤算著換個賽道。”王鵬程說，“前幾年，我和平台還簽訂過5%的傭金協議，現在我做自配送都漲到了接近10%，周圍簽訂平台配送協議的商家已經漲到了20%以上。”

談到“外賣大戰”，王鵬程在線上既不願開啟商家補貼，也不想參加什麽平台活動，隻想給“回頭客”多提供一個選擇。

“做餐飲，流量就意味著生意，原先做外賣要投推廣費，現在我做短視頻一樣要投流、找達人，不過是換了個賽道嚐試。現在大家都說餐飲行情不好，可依然有餐飲門店‘一號難求’，我也希望能借助流量，既做好品質，也找到合適自己的生意。”王鵬程坦言。

【加劇餐飲市場“內卷”，價格體係與行業結構有失衡風險】

中國餐飲產業研究院院長談“外賣大戰”影響

中國餐飲產業研究院院長吳堅認為，“外賣大戰”一定程度上加劇了餐飲市場“內卷”，使價格體係與行業結構麵臨失衡風險。

——餐飲業出現“單量暴增而營收停滯”現象

7月以來，我國餐飲市場收入增速同比下滑，行業指數持續走低，風險信號不斷累積。

在一定程度上，這與平台補貼大戰帶來的“虛高繁榮”有關——平台補貼在未顯著提振整體市場需求的情況下，改變了消費選擇，將線下堂食客流轉移至線上，吸引了對價格較敏感的增量訂單，一些企業出現“單量暴增而營收停滯”的怪象。若這一趨勢得不到扭轉，行業一定時期內或將麵臨“利薄、風險加劇”的嚴峻局麵，值得警惕。

比如，有火鍋品牌集團上半年關閉88家門店，門店數量首次出現收縮。有的百年老字號企業，營收利潤雙降，利潤大幅下滑。

吳堅認為，“外賣大戰”對餐飲業的影響不容小視。在外賣平台的流量算法和補貼規則下，平台扣走大量“流水”，加上原料、房租、人工等成本，不少企業利潤微薄甚至虧損，有的甚至“越爆單，越虧損”。同時，補貼資源過度向頭部品牌集中，導致行業生態發生變化，特色餐飲店鋪等多元化主體受到衝擊，價格體係與行業結構麵臨失衡風險。

——平台補貼大企業競逐“全網最低價”

平台算法與規則的設計導向是追求自身效率與利潤的最大化，這導致流量、用戶、資本等向極少數能最大化創造商品交易總額（GMV）的頭部主體集中。

一是企業普遍反映複雜的傭金、配送費與推廣費混合計價，使商家尤其是中小企業，在成本控製和經營決策上極度被動。同時，營銷活動和流量分配機製缺乏透明度，中小企業若想保持曝光，就必須投入更高比例的營銷費用或承擔免配送費等額外支出，以換取流量支持。

二是平台為追求GMV和市場份額，將補貼資源集中用於扶持大型連鎖品牌競逐“全網最低價”，形成“大品牌破價、小品牌破產”的惡性循環，破壞了公平競爭環境。

特別是7月以來，一些平台在未提前溝通的情況下，突然發起大額補貼活動，導致大量商家門店訂單激增，原材料和人力準備不足，引發投訴與賠付，嚴重幹擾企業正常經營節奏。有的企業人力、包裝材料等方麵成本急劇上升，進一步侵蝕利潤。

一些餐飲企業表示，低價促銷雖能在短期內增加訂單量和銷售額，但也壓縮了企業利潤空間。有的企業不得不降低食材品質或減少菜量來控製成本，對消費體驗和行業口碑帶來一定衝擊。

——采取切實措施叫停“外賣大戰”，保護數千萬從業者的“飯碗”

近日，國家發展改革委等部門聯合起草了《互聯網平台價格行為規則（征求意見稿）》，明確保護經營者自主定價權，並在此基礎上推動公開透明、增強各方協同。此前，市場監管總局發布並施行《網絡交易平台收費行為合規指南》，倡導平台合規自律，規範收費行為。

吳堅建議從三方麵推動餐飲業從“卷價格”轉向“卷品質”。

一是完善平台算法治理機製。建議在現有騎手側算法公示的基礎上，同步加強企業端的規則公開，明確費用分擔、流量推薦和活動準入等機製，減少信息不對稱。同時，在流量分配與活動設計中建立中小企業保護機製，維護市場競爭的均衡有序。建立平台算法磋商與評價機製，由行業協會、企業代表和專家共同參與監督，防止算法歧視。推動平台算法更加公開透明、公平合理。

二是切實減輕企業負擔。優化社保繳費機製，建議以餐飲業員工實際工資作為社保繳費基數，破解目前“工資低於繳費下限仍按高標準繳付”的困境，減輕企業與員工負擔。鼓勵餐飲企業運用數字化手段降本增效，支持中央廚房、冷鏈物流等基礎設施建設，提升行業抗風險能力，把餐企前廳後廚更換數字化智能化設備納入“兩新”（大規模設備更新和消費品以舊換新）政策。

三是搭建更加廣闊的行業交流與合作平台。引導企業由價格與流量競爭，轉向數智化轉型、綠色升級與品牌建設，尋求高質量發展。

【美團：中小商戶實際收入減少不止15%】

新華每日電訊記者對話美團研究院執行院長厲基巍，探討“外賣大戰”將走向何方。

——即時零售日均近3億單，絕大部分是泡沫

記者：美團大量補貼外賣業務的初衷是什麽？截至目前，即時零售市場的情況怎麽樣？

美團：今年行業內幾輪補貼戰、價格戰，美團都是被動卷入。從国产AV蜜桃网站掌握的數據看，即時零售市場的總量從年初的日均1億單，上漲至7月的2.5億單，到8月甚至接近3億單。這其中絕大部分是泡沫，是補貼大戰下的虛假繁榮和無效增長。

從訂單結構看，大部分增量訂單是奶茶、咖啡等。這些訂單大部分又來自頭部連鎖品牌。對大部分中小商戶來說，堂食訂單減少，也沒有拿到補貼，價格體係被破壞，商家和行業的長期利益恐怕會受到損害。

——中小商戶實際收入減少不止15%

記者：據報道，部分商家參與“外賣大戰”後，實際收入是減少的，對此美團怎麽看？

美團：從目前掌握的數據看，價格戰、補貼戰，給中小商戶群體造成實際收入減少不止15%，並且中長期還將削弱其運營能力和店鋪生計。

第一，夏季“外賣大戰”透支了消費熱情和消費意願，所以進入9月後，很多店鋪訂單量同比下滑。第二，中小商戶訂單增速和大品牌大連鎖店的差距進一步拉大。同時，外賣補貼力度大，價格比堂食低，中小商戶、夫妻老婆店生存會越來越困難。第三，發起補貼的平台，資源進一步向大品牌集中，營銷推廣、研發創新、服務資源等投入差距也會進一步擴大。

記者：針對相關部門提出停止“內卷式”競爭，美團有何具體行動？

美團：8月12日，美團外賣啟動“堂食提振”計劃，鼓勵消費者到店聚餐或自提，把顧客和訂單留給門店。8月5日，美團啟動中小商戶發展扶持計劃。今年年底，美團助力金將新增覆蓋超10萬家餐飲小店，單店助力金最高5萬元。

采訪中，美團表示，正在加強騎手權益保障。比如，騎手養老保險推向全國後，預計可覆蓋百萬騎手。騎手可自主選擇在就業地或戶籍地參保繳費，平台參照相關基數補貼50%參保費用，現金直接打款到騎手賬戶。騎手“工傷險”擴大範圍至17個省市，由美團全額繳費，每單必保，每人必保。美團“騎手大病關懷計劃”新增非重症住院醫療金報銷，眾包騎手的未成年子女可納入保障。

【京東外賣占全國外賣市場超31%份額】

京東外賣進入大眾視野後，市場占有情況如何？新華每日電訊記者采訪了京東相關負責人。

——京東外賣日訂單量突破2500萬單

記者：截至目前，京東在外賣市場的占有情況如何？

京東：2025年3月，京東正式推出外賣業務。截至目前，京東外賣覆蓋350個城市，日訂單量突破2500萬單，入駐超過150萬家品質餐飲門店，近200個餐飲品牌訂單量破百萬，京東外賣全職騎手突破15萬人。第三方調研機構艾瑞數據顯示，截至2025年6月1日，京東外賣占據全國外賣市場超31%的份額，在品質外賣細分領域約有45%的市場占有率。

——外賣惡性補貼京東完全沒有參與

記者：據報道，“外賣大戰”使部分商家實際收入減少15%以上，京東怎麽看？

京東：有些平台推出的補貼政策屬於惡性補貼，是嚴重內卷的表現，屬於惡性競爭。京東完全沒有參與。

——未解決的壟斷是外賣行業內卷的底層原因

記者：外賣平台價格戰的根源是什麽？停止“內卷式”競爭的難點在哪裏？

京東：平台壟斷、集中度過高，是造成外賣行業食品安全問題頻發、幽靈外賣大行其道、商家對高傭金叫苦不迭、騎手權益得不到保障等問題的底層原因。未解決的壟斷是外賣行業內卷的底層原因。

停止“內卷式”競爭的難點在於：第一，平台商業模式和行業生態之間的矛盾難以調和。第二，平台競爭慣性與價格內卷之間的矛盾持續激化。平台競爭模式不創新，就會持續激化價格內卷，給行業帶來損害。同時，也要警惕反低價變成限製競爭。第三，頭部平台往往利用市場優勢地位，形成阻礙後進入者的壁壘。

——京東將如何做外賣？

采訪中，京東表示，將針對商家高傭金痛點降傭減負。今年5月1日前入駐商家全年免傭金，未來長期的商戶傭金不超過5%。其次，設定公開透明的價格促銷和補貼規則，助力商家增收又增利。京東稱，希望靠科技+供應鏈提升效率，創造增量。比如，引入、選擇、培育“品質商家”，提升商家數字化經營能力。不通過捆綁補貼損害商家利益。打造“七鮮小廚”品牌，采取“菜品合夥人”方式打造“品質餐飲合營製作平台”，3年內在全國建設1萬家，實現供應鏈模式創新。

【另類視角：有研究者認為，從長遠看平台的競爭最終會增加社會福利】

首都經濟貿易大學副教授、中國新就業形態研究中心主任張成剛認為，“外賣大戰”盡管短期內可能會對部分商家造成衝擊，但從長遠看，競爭最終會增加社會福利。重要的是，平台需考慮對小規模或有特色店鋪的扶持，以保護餐飲業的良性發展生態。同時，商家需要適應市場變化，提升運營能力。

——“外賣大戰”提升了騎手收入，增加了用工需求

近期，各平台騎手調度量上漲30%以上，多地眾包騎手出現缺人的局麵。訂單增長直接驅動騎手、倉配人員擴招。部分茶飲、生鮮快消企業和連鎖餐飲企業招聘短期揀貨員、客服、打包員的數量翻倍增長。

這種“峰值消費”拉動了直接就業，還激活了上下遊服務環節，提升了平台用工能力。但也應注意，如果補貼停止、消費回落，部分崗位的需求將消失。

——即時零售已成為電商平台下一個戰略高地

“補貼大戰”本質上是在爭奪未來的日常生活入口。補貼的作用更多是場景教育和用戶習慣重塑，為即時零售（閃購）業態的長期發展積累用戶和數據，為下階段平台精細化運營打下基礎。未來，閃購市場的常態化運作需匹配更加密集的物流末梢、更加多元的崗位結構，形成一整套平台生態型就業係統。

——外賣的積極作用是減少傳統餐飲的房租成本

外賣對於餐飲業的本質作用是減少傳統餐飲的房租成本，在不用額外交房租的情況下，可以多賣出更多餐品。

商家能否盈利，要看房租成本在總成本中所占的比例。比如一些大城市的核心區，房租成本大概占總成本的30%至40%，做外賣大概率是有利可圖的，因為房租成本被拉低了。如果在人員成本比較高的場景，外賣單量增加會帶來工人工資增加，利潤率可能是下降的。

——市場環境下的競爭和內卷不可避免

合理的市場競爭有助於推動效率提升與社會福利擴展，“外賣大戰”激發的消費升級、就業機會、服務提質，本質上體現了競爭的活力。但也應警惕“非理性競爭”可能帶來的資源錯配、商戶依賴與用戶黏性虛高等問題。

——特色小店成本較高，可能會受到衝擊

“補貼大戰”會重塑當前的價格體係，那些能夠承擔重構成本的企業最終會脫穎而出。但一些特色小店、追求品質的商家，因為它的成本較高，可能受到衝擊。

平台應該采取更加精細化的策略，保護這樣的小店，保護餐飲業的多元生態。

【觀點】

價格戰不能把餐飲業多元生態打成“炮灰”

當前，線上餐飲市場烽煙四起，平台間的“價格大戰”此起彼伏，巨額補貼被當作“武器”，市場份額成為“戰場”，消費者的注意力淪為“籌碼”。低價狂歡看似熱鬧，卻正在把中小餐飲商家推向生存危機。

20多元一份麵，商家毛利僅一塊；有消費者堂食時，也會點外賣。所謂低價“紅利”背後，是商家在補配送、補新客、補神券中稍有不慎就會“出單不出利”。

值得警惕的是，平台借助算法與流量牢牢掌控著商家的“生存命門”。誰不跟補貼，訂單量便驟然下降。在這種環境下，中小商家不僅難以積累資金持續經營，甚至可能因資金鏈斷裂而被迫關店。

如果任由價格戰轉為持久戰，餐飲業多元生態恐將走向贏者通吃。要想避免惡性競爭，平台與商家必須共同尋找新的平衡點。

平台需從“流量爭奪”轉向“生態平衡”：一方麵著力降低中小商家的運營成本；另一方麵實施更加公開透明的流量分配機製。餐飲商家也要努力再辟新徑，從“卷價格”轉向“卷品質”“卷創新”。打磨菜品、優化供應鏈、提升服務、深挖地域文化等，都是重塑競爭力的出路。

餐飲業是國民經濟的重要組成部分，也是文化傳承與社會生活的重要載體。從街頭巷尾的早餐鋪，到獨具地方特色的小吃店，餐飲業的多元生態不僅滿足了消費者多樣化的口味需求，更承載著地域文化與生活方式的獨特魅力。

守住多元，守住煙火氣，才能讓中國的飲食文化生生不息，百味共榮。

必須終結“補貼內耗”回歸比品質比服務

據央視新聞報道，湖北宜昌一家粵菜館6月接單4158單，營業額達16萬餘元，但扣除成本後虧損超萬元。外賣大戰讓不少商家陷入“賠本賺吆喝”的困境，麵臨“不做沒客流，做了難盈利”的兩難。

消費者雖短期享受低價，但長期來看可能麵臨服務質量下降、食品安全風險增加等風險；騎手方麵，由於訂單暴漲、商家出餐變慢，導致配送效率降低、勞動強度和安全風險同步加劇，不少騎手表示“日均收入漲了，但超時訂單和投訴也多了”……

外賣行業要高質量發展，必須從根本上改變競爭邏輯，從“比價格”轉向“比品質”“比服務”。這一轉型本質是對產業鏈價值分配的重構——當平台生態優良，商家服務優質，消費者選擇品質時，行業才能跳出“低價—低質—低利潤”的惡性循環，步入“高投入—高價值—高忠誠”的健康生態。

因此，平台應摒棄對“比補貼”的依賴，將重心轉向技術創新和優化服務質量。比如，美團通過AI驅動的解決方案幫助餐飲品牌優化線上運營效率、降低成本；京東逐步為騎手繳納五險一金、提供職業化培訓及福利。這些投入相較“發券”，更能直擊行業痛點，不僅提升口碑，還能產生更多輻射效應，實現“補鏈-強鏈-延鏈”的高質量發展。

唯有從“補貼內耗”轉向品質和服務等方向上的價值創造，才能實現消費者、商家、平台的多方共贏，推動外賣業，乃至整個即時零售行業，走向健康可持續發展的未來。

“算法公示”不是逃避責任的擋箭牌

近來，美團開設了算法公示專區，餓了麽在懇談會上進行算法公開和主題調研，京東承諾搭建簡單透明的補貼機製。這在一定程度上為各方提供了解平台運行邏輯的窗口，有助於打破信息壁壘。

但從整體來看，各平台算法邏輯依然複雜，標準模糊，企業在參與活動和承擔費用上仍缺乏議價能力。比如，有的平台收費和流量機製不透明，導致商戶在成本分析和經營決策中處於被動地位，甚至算不清到底有沒有賺錢；有的平台通過複雜的算法，將本應自行承擔的成本、運費等轉嫁給商戶，進一步擠壓商戶的生存空間。在算法迷宮麵前，商戶常常麵臨兩難抉擇：要麽接受規則，增收不增利；要麽拒絕參與活動，訂單驟減。

必須認識到，算法公示的目的是推動行業健康發展，不能變成企業轉嫁運營成本、逃避社會責任的擋箭牌。

推動算法向上向善，不能止於規則公示，關鍵還得確保規則本身的合理公平。平台有責任建立更加開放多元的共治機製，以算法公開推動算法治理，讓商戶、騎手、消費者能夠有效表達訴求、優化體驗，助力製定更合理公正、有溫度的算法規則，實現多方共贏。

算法公示不是終點，更應當助力平台構建更加公平、可持續發展的行業生態。唯有如此，平台經濟才能行穩致遠，為高質量發展作出更大貢獻。

來源：莫鑫、丁靜、邱犇、張曉雨/新華每日電訊