美團新動作！用AI點外賣

美團向AI邁進了一步。9月12日，美團首款AI Agent產品“小美”App官宣開展公測。“小美”搭載了月初發布的美團自研模型LongCat-Flash-Chat ，用於外賣下單、餐廳推薦、訂座導航等本地生活服務。目前，“小美”App在主流應用商店均已上架。

不過記者在下載該應用後發現，用戶仍需要“暗號”才能體驗使用。

從目前已體驗用戶發布的應用場景看，“小美”可以為老人、小孩等不便於操作手機的人群提供更多生活便利，不需要複雜的圖形用戶界麵，通過自然語言交互實現外賣下單。

第一財經記者體驗發現，“小美”在獲取了用戶的美團數據後可以進行個性化推薦。同時“小美”App可以通過語音交互，例如用戶通過語音可以讓AI推薦餐廳或者咖啡館，還可以進一步給出用餐人數以及時間讓AI幫忙定位。此外，AI給出的推薦商戶點擊後會直接彈出商戶的大眾點評頁麵，方便用戶進一步了解情況。

不過，從實測看，“小美”與用戶的交互連貫性有待提高，在用戶提出對AI推薦的某一商圈的咖啡館不滿意時，再次提出“推薦口味好的咖啡館”，AI給出的咖啡館定位為全市範圍定位，而非該商圈定位。

據第一財經記者了解，“小美”正式立項至今約半年時間。“小美”產品負責人表示，產品還有進一步完善、成長的空間。

對此，網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰對第一財經記者表示， “小美”App通過AI驅動的個性化推薦和智能交互，能有效降低用戶決策成本，提升服務體驗，從而增強用戶黏性並促進複購；同時，小美App產生的海量用戶行為數據將反哺美團的推薦算法和運營優化，形成“數據-算法-服務”的閉環，進一步提升外賣、到店等核心業務的效率與精準度。

百聯谘詢創始人、零售電商行業專家莊帥則認為，美團推出AI助手對其主業會有一定的幫助，但是長期看還是取決於商品價格、商品豐富度和服務質量，現階段的AI產品對於用戶體驗的提升作用比較有限。

美團近期在AI方麵動作頗多。9月1日，美團宣布 LongCat-Flash-Chat 正式發布，在Github、Hugging Face 平台開源。9月10日，大眾點評宣布“重啟”品質外賣服務，將通過B端自研大模型，結合海量真實評價數據分析用戶需求，進一步剔除非真實點評數據，以“AI+真實高分”為用戶提供可靠決策。

陳禮騰認為，美團近期密集布局AI，包括官宣大模型並推出小美App，主要源於行業競爭壓力、技術紅利驅動及業務增長瓶頸的倒逼——阿裏巴巴、騰訊等巨頭加速AI商業化落地，迫使美團通過AI重構服務鏈路以鞏固市場地位，而大模型技術在自然語言處理、智能調度等領域的突破，也為美團提供了優化現有業務場景的可行性。

莊帥表示，美團布局AI一方麵能夠在一定程度提升用戶體驗和使用效率，另一方麵在於提升商家端的運營效率。美團需要加快AI的投入，切實提升商家運營效率降低運營成本，才能與阿裏、京東在持續競爭中繼續保持領先。

美團在今年計劃重投入AI。財報顯示，2024年，美團在技術研發上投入達211億元，今年將加大對AI、無人機配送、自動配送車等前沿科技及相關應用的投入。

美團CEO王興在一季度財報電話會上表示，計劃在2025年進一步拓展對AI關鍵基礎設施的投資。他表示美團的模型核心調用量從去年年初到目前為止有非常大的提升，需要進一步驗證內部基礎模型的有效性。

上一輪的外賣大戰，讓美團“受傷頗深”。 8月27日，美團發布了第二季度財報。財報顯示，二季度美團收入為918.4億元，同比增長11.7%。經調整淨利潤為14.9億元，同比下滑89%。截至發稿,美團股價為97港元,處於一年以來的低穀。