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“書記上網”能否走出熱度，留下製度化的成果？
發布時間：2025-09-17 來源：含哺鼓腹網作者：阿斯蘭1985
一旦形成了這樣的機製，其實便無所謂線上線下，學生的聲音也都能被納入同一套規則體係加以處理，保證問題不被遺漏，回應也不因渠道不同而失衡。
夏研丨媒體評論員
9月7日早間，中國人民大學旗下微信公眾號“RUC小浪花”發文確認，現任中國人民大學黨委書記的張東剛已開設小紅書賬號“人大剛子”，與學生線上交流。這一消息，迅速引發輿論關注。
社交媒體截圖
從現狀來看，“剛子書記”開社交賬號，不隻是觸網這麽簡單，而是真的試圖撬動校園治理。比如有學生提出提高博士生工資的問題，他回複：“告訴同學們，今天下午我組織有關部門專題進行了研究，敬請期待！”有學生提出通州校區與中關村校區班車過早結束的問題，他回複：“馬上研究，盡快優化，照顧好自己的學生。”
不僅他自己上網，而且似乎還搬來了一個“管理團隊”。比如有學生提出圖書館電梯有異響，人大綜合保障部部長朱岩就迅速回複“檢修中”，圖書館館長張斌也回複“已通知物業，正在檢查維修”，等等。
社交媒體截圖
而據報道，張東剛確實建議“請每部處長亮明身份、立馬下場、及時回複、快速解決（問題）！這樣，與我打好配合！”由此可見，人民大學的學校管理，從書記開設社交平台賬號開始，恐怕會迎來一段別開生麵的階段。
這應當得到肯定。畢竟，敢於上網、直麵多元的輿論與眾多不可預測的評論，這確實需要一定的勇氣。而且也因為這些問題全都攤開在互聯網上，都在眾目睽睽之下期待一個解答，這也會讓校方無法回避，必須動真格地解決問題。這就要求學校需要繃緊神經、提高效率，做好應對網友的準備。
這種變化，相信會潛移默化地重塑校園治理的生態。學校這種真誠、直接的態度，相信也會被學生和公眾捕捉，這事實上拉近了學生和學校的距離，也讓校園治理從“圍著文件轉”變成“圍著網絡轉”，一些管理措施的出發點和落腳點都會有所轉移。
不過，也應當思考的是，網絡引發的巨大關注，讓學生仿佛抓住了一個“聯係領導”“反映問題”的渠道，這是否也說明常規路徑其實不那麽充足？就像“修電梯”這樣的小事，原本是一個找管理人員“說一嘴”的問題，卻也成了一個網絡留言，這多少能說明點問題——學生可能不知道這時候該找誰。
另外，像博士生工資這類“複雜”問題，隻怕存在也並非一日，學生大概也通過種種渠道表達過訴求。當學生湧向校領導的評論區，這是對校領導的信賴，但也可能是對傳統方式的冷感。學生大概相信，這種直達領導的方式才是更有效的。
可以想象，“書記上網”固然新鮮，但網絡留言也是瞬息萬變的，每一條留言都“已讀必回”恐怕並不現實。那麽更關鍵是，能否把這種即時反饋變成製度化安排。
比如校方對問題的頻次進行分類、定量梳理，確立事項的優先級；建立常態化的回應機製，並形成透明的追蹤流程；明確責任部門和時限，定期對處理結果進行回顧與評估等。總之，應當通過這種流程規範，將“網絡陳情”變成一種可預期、可追蹤、可考核的治理渠道，從而讓偶發的網絡互動真正沉澱為製度化的校園治理經驗。
而一旦形成了這樣的機製，其實便無所謂線上線下，哪怕在校務會議、意見征集箱，甚至是日常的麵對麵交流中，學生的聲音也都能被納入同一套規則體係加以處理，保證問題不被遺漏，回應也不因渠道不同而失衡。
歸根到底，校領導開設賬號應當成為一個契機，把網絡互動轉化為製度化的治理，把個別事件提煉為普遍的操作規則。如果能夠做到這些，那麽“書記上網”就不會隻是一時的輿論熱鬧，而是成為一場有意義的、推動校園治理進步的實驗。
來源：光明網時評頻道
編輯：郝悅
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