網上“代訂”有風險 追求低價需謹慎

　　代訂看似很美 代價可能不菲

　　“五星級酒店代訂，全網最低價！”“全單八折起，全國門店可用，代買單！”在二手平台上存在一種代訂服務，消費者通過二手賣家以低於市場價的消費，享受到高端酒店、餐飲、旅行等服務。但是，這些二手賣家魚龍混雜，不少追求性價比的消費者花了錢，卻“代訂”不成功，導致體驗下降甚至錢財損失。

　　記者調查發現，部分網上代訂服務通過轉讓會員、協議等權益牟利，已經有酒店開始打擊這種行為，消費者在代訂“卡殼”後，還有維權受阻的風險。

　　訂酒店

　　想入住還得偽造身份

　　有賣家在二手平台報價：“太陽灣柏悅大床房，一晚含雙早，2801元。”而通過官方渠道，同房型的報價是3008元。在另一個賣家的頁麵，羅列著北京幾乎所有五星級酒店，價格隻是官方渠道的六七折。

　　小麗前不久去雲南旅行，在做旅行規劃時，也像往常一樣參考了二手平台的報價。“我之前去貴州、四川，都通過二手平台代訂，很便宜，大概也就是官方價格的一半。”小麗很順利地通過代訂，預訂了雲南某五星級酒店的客房，並支付了房費加代訂服務費。二手賣家在收費後發給小麗一個電子名片，她起初並不知道此舉的用意，但到了酒店前台，對方查驗訂單後，又讓小麗出示實體工牌，她才恍然大悟。原來，二手賣家是利用企業協議為小麗預訂的房間，酒店需要小麗證明確實為該企業員工。小麗沒有實體工牌，二手賣家又提供了一個企業辦公係統個人資料頁的截圖，前台還是不同意辦理。代訂卻無法入住，小麗向二手賣家申請退款，並現場用門市價入住了該酒店。“帶著孩子，行程緊張疲憊，沒辦法隻能硬著頭皮入住。”

　　小麗申請退款成功，但有些消費者遭遇損失。據媒體報道，有消費者在上海使用代訂，損失1600元。還有消費者在日本大阪使用代訂，損失2700元。另有不法賣家利用信用卡盜刷預訂海外酒店，消費者使用代訂服務不但無法入住，損失錢財，還因為信用卡卡主報警被當地警方傳喚。

　　有酒店業從業者告訴記者，酒店低價客房權益一般有幾個途徑，企業協議價、員工獎勵、會員積分兌換等。現在為了加強監管，酒店的查驗也越來越嚴格。“比如積分兌換国产AV蜜桃网站會要求會員本人到場，隻要想查驗，酒店是有辦法辨別的。”

　　約遊泳

　　代訂不成現場很尷尬

　　“心心念念的五星級酒店泳池，終於拔草了！”“遊完泳直接可以看日落，美哉！”“頂奢酒店泳池+健身房，超讚！”在社交媒體上，有很多關於五星級、超豪華酒店泳池健身房的打卡信息。其中有一些是入住酒店後的體驗，有的是不住店體驗。在二手平台上，有些賣家專門從事酒店泳池健身房代訂服務。這種服務收費在100元左右，可以滿足消費者出入高檔場所的需求。

　　“我看二手平台的代訂服務，比團購價便宜一半。”小青被低價所吸引，購買了代訂泳池服務。賣家告訴她，不需要提供任何證件，隻需提供人數和性別。賣家在付費後發給她一串客戶信息。“有房間號，有入住人姓名。”賣家告訴她，到泳池後跟服務員說是住店過來遊泳。小青在約定時間到達泳池，報出房間號和入住人姓名，服務員查驗後卻說，“這間房已經沒人住了”。小青瞬間尷尬到當場“石化”，“當時客人還不少，太難堪了。”她立刻向二手賣家投訴，但對方關閉交易後“跑路”。稍感幸運的是，酒店泳池現場可以團購，小青沒享受到優惠，好在沒耽誤遊泳。

　　今年4月，有上海消費者就代訂遊泳池失敗的經曆進行維權，並認為這種代訂行為，可能涉及酒店工作人員泄露客人個人信息。記者了解到，酒店泳池分對外開放和不對外開放兩種。有些酒店泳池為保證私密性，隻對入住客人開放，而有些酒店的泳池則對外開放，記者致電北京某五星級酒店泳池，服務人員表示，酒店對外銷售次卡和年卡。年卡是實名製，不可轉讓，而次卡可以轉移給親友使用，每次生成的二維碼一個小時內有效，親友持二維碼即可享用遊泳資格。所以，在二手平台上，有些賣家利用轉手次卡權益來實現代訂服務。

　　代買單

　　被餐館識破當場戳穿

　　在二手平台，除了代訂酒店、遊泳池，還有其他五花八門的代訂生意，如代訂景區門票、飛機票、電影票，並由此衍生出餐館代買單等服務。

　　熱衷探索美食的小凱，很喜歡利用二手平台實現價廉物美的美食體驗。以往，他隻是尋找平台上比官方渠道更優惠的套餐。“這種套餐會比團購網站的套餐更便宜。”但是套餐也有不如意的地方，比如套餐裏有自己不愛吃的菜。後來，小凱發現了二手平台上銷售代金券，“很多代金券能做到六折，比如200賣128，這就很合適了，可以選自己愛吃的菜。”二手代金券的唯一缺點是需要湊單，有時候實在吃不完隻能打包。

　　小凱又發現二手平台上還有代買單服務，想吃什麽點什麽，折扣能做到8折。能線上買單的大型連鎖餐飲，幾乎都有二手賣家做代買單生意。“賣家說自己是高級會員，享受會員折扣。”小凱嚐試了一次，體驗不錯。但最近在一家連鎖烤鴨店用餐時，被當場戳穿。按照“教程”，小凱用餐後把結賬單拍照發給二手賣家。賣家提供了一個手機號，並讓小凱去要求服務員向該號碼發送一個驗證碼。

　　服務員回複：“沒有什麽驗證碼呀，您是會員，直接出示會員碼結賬就可以。”小凱將服務員的話轉述給賣家，賣家又讓他去找大堂經理，但大堂經理的回複與服務員一樣。最終，小凱利用二手賣家代買單的操作落空，以消費金額原價結賬。

　　小凱申請賣家退款後回憶：“我感覺人家服務員應該是看出我是找了代買單。”

　　追訪

　　已有酒店打擊代訂行為

　　代訂生意“紅火”，由此引發的消費糾紛也層出不窮。記者在黑貓投訴平台找到300多條二手平台代訂相關的投訴。

　　為了打擊二手平台的代訂行為，三亞海棠灣君悅酒店、三亞太陽灣柏悅酒店等酒店已經在官方公眾號發文，聲明從未授權任何個人、二手平台、非官方代理渠道進行客房銷售。記者致電這些酒店，客服也反複提醒，不要在二手平台購買代訂服務。

　　北京真佳律師事務所範曉紅律師告訴記者，若二手賣家與酒店簽訂的《會員協議》中明確禁止轉售、共享會員權益，則該行為構成違約。記者查看洲際酒店集團《洲際優悅會會員條款與附則》時發現以下描述：“此會員賬戶僅限您本人使用。”如果會員出售或交換任何積分、積分券或獎勵住宿、使用自己的優悅會會員號以轉售預訂為目的為他人進行現金預訂等，洲際酒店集團享有取消會員資格、撤銷或調整所存積分的權利。

　　範曉紅說：“若賣家存在虛假宣傳(如虛構折扣力度)、欺詐(收款後取消訂單)或擾亂市場秩序等行為，可能違反《消費者權益保護法》，甚至構成詐騙罪，需承擔相應刑事責任。”在實踐中，部分賣家利用平台監管漏洞及消費者貪圖便宜的心理實施詐騙，但因單筆金額較小、維權成本高，許多消費者選擇不追究，客觀上助長了此類行為。而且賣家承諾的會員權益(如免費早餐、房型升級等)未實際兌現，消費者可能難以現場舉證維權。

　　她表示，若賣家未履行合同義務，消費者有權要求解除合同並返還貨款。如因賣方違約給消費者造成了損失，消費者還可主張賠償。

　　發生爭議後，範曉紅建議消費者維權時理性權衡，優先選擇成本低、風險可控的正規渠道，如通過投訴維護權益。若選擇訴訟維權，應首先確認交易相對方的真實身份。

　　本報記者 孫毅 文宋溪 插圖

　　來源：北京晚報

【編輯:張令旗】