近日，一款一鍵試衣的濾鏡特效在社交平台走紅，隻需要上傳一張照片便可以切換不同的穿衣風格。當用戶在短視頻平台上沉浸於“一鍵換衣”的樂趣時，類似的“AI特效”技術已逐漸滲透至服裝行業。 2023年以來，國民服裝品牌森馬服飾內部掀起了一場自下而上的“AI創新革命”。2023年，森馬從“興趣小組”開始，到公司及項目組的形式試水AI，三年以來，“全員AI”正從口號變成森馬3000多名員工的日常實踐。
一鍵試衣的濾鏡特效。截圖來自網友曬圖
森馬在釘釘上搭建的AI助理。
加碼數字化與AI變革，人才梯隊建設是關鍵
森馬品牌創立於1996年， 於2002年創立巴拉巴拉品牌切入童裝領域，於2011年 3月11日在深交所上市。和所有傳統服裝企業類似，森馬麵臨的困境包括宏觀消費需求放緩、休閑服飾市場競爭加劇、庫存積壓成本上升、品牌溢價能力減弱等。
在此背景下，數字化和AI應用是其重點變革方向之一。2022年，森馬成立“數字中心”，以整合原本分散在商品、銷售、電商等業務部門的數據資源。在AI興起的2023年，森馬沒有立即設立專職AI崗位，而是以“興趣小組”和“虛擬組織”的形式試水，跨品牌、跨部門拉通巴拉巴拉品牌和森馬品牌的設計團隊、人力資源中心、數字中心等部門，逐步形成麵向公司級項目的探索平台。
其中，人才能力迭代和轉型是公司的重點項目之一，2024年森馬完成了關鍵組織架構迭代，輪崗方案迭代，數字化人才梯隊建設等工作，支持公司業務發展和提質提效。在數字化人才梯隊方麵，該公司構建了數字化人才識別、培養、激勵機製，通過舉辦多場AI和BI技能培訓、數字化應用型人才認證和數字文化周活動等一係列活動和舉措，為該公司當下和長期發展培養儲備和供給數字化人才。
今年上半年，在整體數字化能力提升進程中，森馬著力強化全員 AI 意識，以文化建設為驅動內核，推動從戰略共識向全員共創深化落地；同步搭建線上線下融合的 AI 培訓體係，係統提升員工的實際應用能力，最終賦能各業務環節實現降本提效，促進 AI 技術在公司內部全業務鏈條的深度滲透與規模化應用。
打造“全員AI”氛圍，用機製留住AI人才
“隨著今年春節DeepSeek的火爆，不僅管理層領導給予了高度關注，普通員工也必然有所感觸。因此，国产AV蜜桃网站從人力資源的角度出發，進行了一係列宣傳工作。首先，国产AV蜜桃网站邀請董事長向全體員工發布了一封公開信，闡述公司對AI的重視程度，同時国产AV蜜桃网站的企業文化團隊也設計製作了眾多海報，在餐廳、電梯乃至洗手間等場所張貼，以營造對AI的全麵認知和文化氛圍。”森馬數字中心高級總監路麗娜介紹。
除了張貼海報外，森馬組織全員AI打卡+數字文化周，營造出“不用AI即掉隊”的文化氛圍。“国产AV蜜桃网站企業文化中關於AI的內容，核心觀點是用AI增強国产AV蜜桃网站的能力，放下對AI的焦慮，將AI視為国产AV蜜桃网站手中的利器。”路麗娜強調。
森馬公司電梯廣告和數字文化周AI助理宣傳海報。
第二步則是推出使用AI的激勵措施，如通過直播、AI大賽、認證與晉升掛鉤等方式，營造“全員AI”氛圍。據介紹，2023年開始，森馬成立AI項目組，從小切口、高價值場景切入，到各個事業部裏做推廣，比如品牌事業部會推薦使用AI做平麵設計、視覺，初期聚焦文生圖技術，並通過數字中心與設計背景人員協作提升AIGC在服裝行業的精準度。
森馬AI應用曆程。
目前在許多公司中，AI的應用仍然局限於員工個人層麵，用於提升工作效率，而未能幫助業務實現整體提升或解決實際問題。據介紹，在森馬，許多AI的應用是由員工自發組成的，這些員工可能來自不同的職能部門，他們並非公司正式組織架構中的一個部門，而是由所有相關職能部門的員工共同參與，與IT部門等合作，共同利用AI技術解決問題。
當前許多企業都意識到，AI可以提升生產力，但並非所有企業都為此進行了組織形態的適配。這導致了一個現象：那些利用AI實現個人效率提升的優秀員工可能會選擇離開組織，尤其是在組織沒有為他們提供相應保障或激勵的情況下。“在森馬，即便不是績效最高的員工，但如果獲得了數字化中級人才的資格認證，依然有資格被提名晉升。此外，在年度調整薪資時，那些擁有特定認證的員工，如AI認證，往往會被優先考慮。這些做法已經在實際操作中應用。”路麗娜介紹。
森馬內部AI培訓現場。
AIGC應用漸深，AI表格串起複雜業務場景
在森馬，“全員AI”的宗旨在於支持業務運營，具體目標包括提高效率、降低成本和增加收入，其涉及的業務流程既有設計研發、供應鏈，也有營銷、客服等部門。
以巴拉巴拉品牌使用的文生圖應用來看，“文生圖是国产AV蜜桃网站最初嚐試的應用，隨後逐步發展成為一個專業的設計應用工具。今年，国产AV蜜桃网站將致力於打造以服裝業務鏈路閉環為導向的AI工作台，並訓練品牌風格LoRA，這標誌著国产AV蜜桃网站從最初依賴外部工具和模型，到現在逐漸沉澱出自己內部的核心技術，來驅動業務鏈路的價值重塑。”森馬AI創新負責人林建霞介紹道。
據介紹，在市場營銷領域，文生圖的應用已經廣泛展開。從概念階段開始，就利用AI提出創意概念，隨後運用AI生成背景圖像，滿足極限環境下的拍攝需求。目前，巴拉巴拉品牌官方號的熱點海報完全由AI創作，它能夠根據不同的節日特色，設計出針對不同功能產品的多元化創意表達。
巴拉巴拉官方號節日海報。
在視頻製作方麵，AI混剪技術也得到了應用。“過去，製作視頻內容需要導購親自拍攝和剪輯，而現在，通過內容中台，導購僅需拍攝門頭、產品細節以及與消費者互動的瞬間、收銀台等場景。這些照片將自動流轉至国产AV蜜桃网站的內容中台，內容中台將利用AI技術進行視頻混剪，將剪輯好的視頻片段整合到一個二維碼中。”林建霞稱。
除了生成式人工智能的應用外，森馬的業務廣泛且複雜，涉及門店運營、商品企劃、客戶服務、服裝試穿等多個維度。在AI推廣與數字化轉型中，釘釘的“AI表格”功能成為撬動組織效率革命的關鍵工具。
以服裝試穿報告係統來看，傳統的試穿流程需要依靠Excel表、文件夾管理，不僅信息割裂，而且缺乏有效的統計與反饋機製。2024年，一位僅入職一年的年輕員工——來自“商品企劃部”的孫楠，在一次培訓後主動找到森馬AI創新負責人林建霞，嚐試用釘釘多維表重構試穿報告係統。
她的目標是：篩選出每一季度最關鍵的10% S款服裝，通過公司員工試穿收集反饋，優化產品設計。林建霞協助她搭建初始demo，她在後續的業務場景中逐步深入，實現了從報名、試穿狀態、報告上傳到評分分析的全鏈條閉環。
在新係統的流程管理中，她引入智能提醒和催填功能，確保用戶及時完成試穿反饋，並對樣衣進度和報告回收進行動態跟蹤；試穿反饋結果則通過AI字段輔助總結，形成優缺點分析及改善點打標 ，便於產品和技術部門優化設計。 而過去，這一切需要手動統計、信息分散，效率低下。“使用AI表格前，試穿管理依賴口頭或紙質記錄，信息分散且不統一；引入AI表格後，實現了跨部門整合與高效反饋”，孫楠稱，AI表格的自主選款和自動化流程顯著提升了用戶參與積極性和反饋客觀性。如今，這一係統已投入生產係統使用，成為公司“試衣官”項目的核心抓手。
試衣報告匯總反饋。
此外，在物流巡檢場景下，過去依靠點對點的 Excel、口頭或文件傳遞，信息滯後且不透明，跨部門或上下級之間溝通成本高，缺乏實時提醒與跟進。“借助釘釘AI表格工具，可以實現信息共享與權限管控，並通過自動化流程設置提醒和交互。任務、進度可實時觸發推送，責任人立刻接收，減少遺漏。”森馬倉庫經理張正鵬介紹，而針對不同國家客戶訂單量大、需求差異化的現象，借助多維表建立國際訂單管理表，以視圖區分國家與進度，實現了一張表即可覆蓋多批次、多國家訂單，支持任務節點跟蹤與進度透明化。
上千人加入內部AI社群“論壇小宇宙”
作為森馬AI創新負責人，林建霞被孫楠、張正鵬等眾多員工親切地稱“霞姐”。她不是傳統IT出身，卻因在銷售、商品、企劃、商品計劃等多個業務崗位的經曆，對業務場景理解深刻，2022年轉崗至ITBP（信息業務夥伴），後成為森馬AI創新負責人。
在一次次內部培訓中，AI表格也是林建霞最常向業務部門“安利”的工具。“国产AV蜜桃网站利用AI表格來實現一個目標：構建一個全麵的傾聽與響應生態係統，重點關注三類聲音。首先是消費者的聲音，国产AV蜜桃网站通過收集VOC線索、售後問卷以及電商評論，確保產品能夠更深入地理解消費者的需求。其次是員工的聲音，通過AI表格，国产AV蜜桃网站能夠集中收集員工的反饋，避免信息的分散。最後是供應商的聲音，国产AV蜜桃网站致力於打破信息孤島，推動整個供應鏈合作實現共情式發展。”林建霞介紹，總結下來就是“聽得見用戶的歎息，看得見員工的智慧，同時感應到供應鏈脈搏的跳動”。
在這波“全員AI”浪潮的推動之下，森馬已有超過1000人加入內部AI社群“論壇小宇宙”，社區裏湧現出越來越多像孫楠一樣，熟練掌握多維表、RPA等AI工具並賦能崗位的員工，比如供應鏈、客服、財務、行政、采購等團隊、也建立各自的AI項目小組，並在團隊內孵化自建一係列AI表格應用工具，如行政的年度任務管理、供應鏈的季度時控管理、大貨日跟進管理、供應鏈質量知識庫等等
“AI最終是（走向）技術平權，它不是IT部門的專屬，而是每個人都能掌握的生產力工具。”林建霞稱。
采寫：南都N視頻記者 馬寧寧 朱可軒 發自上海