羊城晚報記者 吳珊
近幾年，短視頻、直播平台出現了大量心理健康內容，一些機構甚至把“心理谘詢”包裝成“聽課賣課”，涉嫌誇大效果，吸引家長買單。近日，羊城晚報刊發《父母“心”事》係列報道，聚焦心理谘詢消費陷阱。報道刊發後，有家長反饋，麵對形形色色的心理谘詢，不知該如何選擇。對此，記者采訪了中山大學心理學博士、清華大學社會心理服務認證指導師張桂萍。張桂萍具有多年心理谘詢指導經驗。
需要提醒的是，家長們要特別警惕所謂“保證療效”“一次性解決問題”“名師親自指導”等宣傳，實際可能隻是錄播課，並無真實互動。正規的心理谘詢師或心理谘詢機構，通常不會做出此類保證。在購買服務前，可借助企查查、天眼查等平台，查證機構資質。同時，家長還要問清楚服務形式。比如，是否為真正的“一對一”專業谘詢。
“不上學”等是心理問題嗎？
係列報道中，王進富兒子、李華女兒、張美芳外甥出現了“不上學”“不上班”“躺平”等情況。在他們看來，孩子可能出現了心理問題，才最終掉進“消費陷阱”。
張桂萍說，日夜顛倒、情緒不好、不上學等都屬於孩子釋放出來的信號，也是孩子遇到真實心理困境的結果，建議家長盡早帶孩子前往專業機構進行科學評估，比如正規醫院的心理科、專業心理谘詢機構。評估之後，才能確定孩子的心理困境究竟需要采取何種應對措施。
“如果孩子已經出現明顯的輕生跡象，家長更要盡快向專業機構求助，而不是單一寄托於心理課程。隻是依靠‘上課’，可能會給孩子帶來潛在風險。”張桂萍解釋稱，這並不是說，有輕生傾向的人不能上課，而是需要尋求更係統的心理谘詢，甚至增加精神醫學的綜合解決方案。
心理谘詢就是聽課嗎？
王進富貸款給兒子購買線上心理谘詢服務，原本以為是專業的“一對一”指導，不承想，竟是每天按時到線上“聽課”。那麽，心理谘詢就是聽課嗎？
張桂萍表示，如果谘詢公司不具備精神醫學和專業的心理素養，可能會出現上述情況。“現在社會上的一些機構，為了讓客戶買單，可能使用一些恐嚇性語言，給家長造成焦慮。”
據了解，“心理谘詢”主要指專業人員通過“一對一”溝通，幫助求助者梳理情緒、認清問題、找到適合自己的解決方法。通常心理谘詢有固定時間(比如，一周一次，一次50分鍾，家庭谘詢一次80分鍾)，固定地點(線上或谘詢室)，由心理谘詢專業人員對求助者進行個性化的心理支持。
在具體操作中，谘詢師通常會根據求助者的情況調整方向，進行互動，一步步理清頭緒。而現在某些網絡平台上的商家打著“心理谘詢”的旗號賣錄播課、團體課，這些則更多是普及心理知識，或者給家長們講育兒理念，不能替代專業谘詢。
張桂萍建議，在購買相關服務時，要問清楚到底是“一對一”專業谘詢還是泛泛的“聽課”，又或者是團體幹預。三者差別較大，效果自然不同。
錢花了為啥沒效果？
記者調查發現，對於心理谘詢機構的投訴，問題主要集中在“沒效果”，甚至谘詢後孩子心理問題更嚴重了。比如，張美芳的外甥被指導後，重回“黑白顛倒”狀態。李華的女兒，又拿起手機，進入不良群聊模式。
“一個正規心理谘詢機構不太可能做出類似效果承諾。”張桂萍解釋說，一方麵，心理谘詢並非一蹴而就，需要經曆一個過程。另一方麵，心理谘詢的效果一定程度上取決於求助者的依從性和配合性。如果求助者對谘詢師不認可或者谘詢方法不適合，效果也會打折。心理谘詢技術和方法很重要，但更重要的是谘訪關係。“谘詢師隻是黑夜裏陪求助者走路的掌燈人，這條路求助者願不願意勇敢向前走，取決於其決心和配合度。”
據了解，心理健康問題的形成大都不是“突然發生”，治療和調適也需要漸進過程。張桂萍提醒，如果家長遇到類似效果承諾，不妨要求對方在合同中進行約定，一旦出現問題，有助於維護消費者權益。
如何正確挑選心理服務？
記者走訪發現，心理谘詢需求旺盛，一些問題家庭，甚至把此視作“剛需”。不過，在挑選服務時，家長常常因缺乏經驗無所適從。
對於如何辨別專業的心理谘詢師和服務，張桂萍提到了心理谘詢師資質。記者調查發現，目前市麵上一些心理谘詢機構的心理谘詢師，不少處於“無證上崗”狀態或者隻有“心理谘詢師”證，沒有專業受訓背景。
“心理問題很複雜，隻是考個證的話，常常無法更好地服務求助者。”對於心理谘詢師而言，除證書外，學曆背景、受過何種培訓、是否有臨床經驗也很重要。張桂萍透露，雖然從業多年，其仍不斷參加各類培訓和學習。“一些優秀的谘詢師，單是學習費用也是相當大一筆支出，可能高達幾十萬元。”
她還提醒，要看服務流程是否正規。比如，合同簽訂、隱私保護、谘詢過程等是否有計劃和記錄。
是否值得買上萬元服務？
為了讓孩子盡快走出心理陰霾，王進富不惜貸款購買服務，讓本不富裕的家庭雪上加霜。對此，張桂萍表示並不支持：“如果家裏經濟條件不好，貸款可能又成為新的心理問題來源。”
她還提到，一些社區、學校、公益機構也有免費或低價的心理支持資源，可以考慮作為心理谘詢的起點。此外，也可以撥打全國免費心理求助熱線12356，確認孩子的問題是否屬於心理問題範疇，還可以請學校心理老師或專業醫生推薦靠譜渠道。
(王進富、張美芳、李華均為化名)
【編輯:於曉豔】