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隨著老齡化進程加速,養老金融需求呈現爆發式增長。如何讓老年群體跨越數字鴻溝,享受便捷、安全的金融服務,成為行業轉型的關鍵命題。近日,平安人壽推出專屬商業養老保險"智盈金生",標誌著其養老產品服務體係構建邁入新階段。平安保險空客服務通過技術賦能與服務革新,重塑養老金融的服務範式,為破解銀發群體服務難題提供係統性解決方案。

科技賦能服務觸達,構建無界金融體驗

在傳統服務模式中,老年人辦理金融業務常麵臨行動不便、流程複雜、時間受限等痛點。平安保險空客服務以AI空中客服為核心載體,通過生物識別、智能交互等前沿技術,將服務窗口延伸至指尖。江西的吳先生僅用1分鍾便通過APP完成生存金提取,87歲的李老先生在遠程指導下半小時內辦結分紅金領取,這些案例折射出全流程線上化辦理的突破性價值。服務觸達的革新不僅體現在效率提升,更在於服務邊界的拓展。智能語音機器人實現7×24小時響應,老年人可通過自然對話完成投保、理賠等操作,徹底打破時空限製。這種"隨時在線"的服務能力,在應對突發需求時顯得尤為重要。

適老化改造深耕細節,打造有溫度的服務場景

數字技術的廣泛應用,不應成為老年群體享受服務的障礙。平安保險空客服務在適老化改造中展現人文關懷,從界麵設計到操作流程均進行深度優化。金管家APP"關懷模式"采用大字體顯示、語音導航,並設置一鍵直達人工客服入口,將複雜操作簡化為"可見即可得"的直觀體驗。在生存金領取等關鍵環節,視頻連線人工客服提供實時指導,有效避免信息誤填導致的業務中斷,這種人機協同模式既保留科技便利,又注入人文溫度。

生態融合創新模式,繪就養老服務新藍圖

平安保險空客服務的創新不止於服務渠道,更在於生態體係的構建。依托平安集團"綜合金融+醫療養老"戰略,空客服務將保險產品與康養資源深度整合,形成"保險+醫療健康""保險+居家養老""保險+高品質康養社區"的立體化服務網絡。這種生態融合在具體實踐中已結出碩果。"平安管家"居家養老品牌通過"護聯體""住聯體""樂聯體"模式,係統性解決長者居家康複、安全監護、精神慰藉等需求。

麵對老齡化社會帶來的長期挑戰,平安保險空客服務的探索具有示範意義。其創新實踐表明,科技應用與人文關懷並非對立,而是可實現有機統一。未來,隨著AI技術的持續演進和服務場景的不斷拓展,養老金融服務將更趨精準化、個性化。當科技的溫度觸達每個銀發家庭,當服務的便捷滲透每個生活場景,老有所養、老有所依的美好願景,正在成為觸手可及的現實圖景。

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