70歲老太被美發店誘導充值3萬元 江蘇昆山法院：構成重大誤解店家應退款
本來隻想體驗美發店的免費活動，卻被一步步誘導充值了3萬餘元，稀裏糊塗地成了“合夥人”。等回過神來，錢卻要不回來了，這可怎麽辦？
前不久，江蘇省昆山市人民法院審結一起老年顧客被誘導“投資入夥”美發店的合同糾紛案，判決撤銷合作協議、商家退回“投資款”，有力維護了老年消費者的合法權益。
《法治日報》記者近日走進昆山法院了解該案的來龍去脈。
去年6月，聽說家附近的某美發店正在搞活動，會員及家屬可以免費參與拍照、抽獎等，70歲的李奶奶帶著小孫子一起來到店裏，工作人員熱情招待，為其整理頭發、化妝拍照。在等待洗照片的間隙，工作人員將李奶奶帶到店內二樓，稱領照片需先充值，充值後才可以抽獎，充值款項可以在店內消費。
“他們幾個人圍著我，開始和我訴苦，說他們生活不容易，充值的話可以讓他們提成多些，日子過得更好些。”李奶奶向《法治日報》記者回憶說，她當時動了惻隱之心，而且覺得自己已經接受了相應服務，不好意思拒絕，所以先充值了8000元。
隨後，工作人員拿出一份紙質合同，介紹說這是充值的款項憑據，每名會員都要簽字。誰知道李奶奶簽完字後，工作人員立馬轉變態度，稱“合同簽好了就有法律效力”，必須按照合同進行投資。原來，這並非“充值憑據”，而是一份《合作協議書》。根據其中條款，乙方(李奶奶)需向甲方(美發店)支付合作費用5.1萬元，甲方贈送乙方5000元現金券，可自用或介紹親友消費後提現；乙方介紹顧客來店消費後可享有分紅。
“我最開始隻是想去體驗下免費服務，誰承想不僅充值了8000元，還成了美發店的‘合夥人’！”李奶奶說，當時自己已經交費，而且店員說了這是支付憑證，簽訂合同是對自身權益的保障，加之自己年紀大、視力差，看不清楚密密麻麻的條款，便在工作人員引導下簽了字。
“我有點害怕，因為他們好幾個人圍著我，我說自己沒有看清楚合同內容，但他們說我已經在合同上簽字，如果不配合將承擔法律風險；如果配合履行合同，隻需要支付3.1萬元活動價就行。”李奶奶說，無奈之下，她又分4次刷卡補充支付了2.3萬元。兩天後，店員聯係李奶奶領取了電視機、玩具等禮品。
李奶奶告訴記者，在稀裏糊塗交了錢之後，她心裏其實還抱有期望，“因為當時店家口頭告訴我，說幾天後就可以先給我一筆3000元的分紅，之後分紅會越來越多”。過了幾天後，李奶奶找到店家要分紅，但對方以各種理由推諉。
“剛開始我根本不敢讓家裏人知道這事，後來實在沒辦法瞞下去才告訴了兒媳婦。”李奶奶說，兒媳婦黃女士知道這事後，多次與該美發店溝通退款未果。於是，李奶奶起訴至法院，認為合同簽訂存在重大誤解，主張撤銷合同並要求美發店退還合作費。
昆山法院經審理認為：關於《合作協議書》的效力問題。協議書中約定“經雙方簽字蓋章後生效”，但美發店未在該協議書中簽字，加蓋的印章也並非公章，故認定案涉《合作協議書》成立但未生效，對李奶奶並未產生約束力。
關於支付款項的性質問題。李奶奶向美發店共支付了3.1萬元，但其僅在支付第一筆8000元時有預付費充值的真實意思，後續付款行為係在被誘導下完成，並不清楚款項性質。
“美發店作為上述格式合同的提供方，應當就條款內容向李奶奶進行提示說明。但美發店未提供證據證明已履行說明義務，對此應承擔不利後果。”本案承辦人、昆山法院民二庭法官許廷廷介紹，按照一般消費者理解，美發店營業的主要內容為提供生活美發服務，結合李奶奶年齡、日常消費水平及無美發消費史等情況，其預付費儲值3.1萬元不符合常理。
庭審中，美容店抗辯稱李奶奶提出的撤銷申請已超出法定期限。
經法院審查，2024年7月，李奶奶與美發店就領取禮品存在正常溝通，2024年9月，李奶奶開始與美發店協商處理退款情況，應當推定李奶奶自2024年9月知道或應當知道撤銷事由，法院於2024年11月收到李奶奶提交的起訴狀，故李奶奶在本案中行使撤銷權並未超出法律規定的期限。
許廷廷說，從形式上看，《合作協議書》已成立，但因不符合蓋章簽字的生效要件而未生效，其具有形式拘束力、欠缺實質拘束力，消費者請求撤銷該協議有其合理性。法院認定李奶奶對上述《合作協議書》的簽訂及相應付款行為存在重大誤解，故支持其關於撤銷該協議書的訴訟請求。李奶奶向美發店支付多筆款項，其中第一筆8000元，雙方均認可為預付費儲值，故予以確認；對於後續付款2.3萬元，合同撤銷後理應返還；美發店向李奶奶交付的禮品應視為贈與，在已完成交付的情況下無需返還。
另外，因為美發店在庭審中自述其自身並不存在欺詐的主觀故意，相關協議及營銷方式僅是營銷手段的創新。同時，美發店並不存在占有消費者財產的主觀故意，該店持續經營，消費者充值款項均可用於店內消費，轉介紹顧客後也確實可以取得分紅，認定非法吸收公眾存款、傳銷及詐騙等刑事犯罪尚不具有充分條件。
最終，法院判決撤銷雙方簽訂的《合作協議書》，被告美發店返還李奶奶2.3萬元。
記者近日來到該美發店谘詢相關充值活動，工作人員稱，該活動已經結束，除了“理發充×元送×元”外，目前店內沒有其他優惠活動。
“預付款消費存在較高風險，凡涉及簽合同、大額支付等，務必要求逐項說明條款，留存溝通證據，對‘投資’‘入股’‘分成’等非消費表述保持高度警覺，切勿在未看清、未理解的情況下簽字。”許廷廷提醒說，特別是老年人群體，遇到類似情況時，務必及時告知子女或親友，共同商議決策，不立即簽字、不輕信口頭承諾，一旦感覺受騙或權益受損，立即向相關部門舉報、報警或向法院起訴。
(本報記者 張守坤 丁國鋒 周斌)
【編輯:李岩】
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