‍‍

‍‍

△點擊上圖查看詳情

9月5日，話題#登上熱搜，引發熱議。

近日，有網友反映，近期通過微信充值話費，“以前的10元和30元充值消失，取代為最低50元到500元不等”，他認為運營商涉嫌濫用壟斷地位侵犯消費者權益。

記者發現，很多用戶都有類似煩惱。不少消費者表示，話費自由應是按需充值，而不是在一堆大額裏挑充多少。

記者根據市民反映，調查了十餘個平台後發現，大多第三方平台不能充小額或自定義話費，基本50元起充，甚至有的平台最低充值門檻為100元。

但三大運營商的官方APP上，均可小額充值，也可以輸入自定義金額。在移動、聯通官方微信小程序上，最低充值金額為50元，也不能自定義金額；電信小程序上可充50元，也可自定義金額。

記者注意到，去年12月，就有網友在社交平台發帖稱，低額度充值選項全都消失不見，最低充值金額變成了50元。

這一事件迅速引發了網友對“話費自由”受限的討論。有網友質疑，話費充值設最低50元門檻不合理，是“強製交易”。

另一部分網友則反駁稱，如果希望靈活選擇金額，可以通過官方APP充值來避開限製。

多個第三方充值平台回應稱，充值麵額是由三大運營商設置的。微信客服表示，建議聯係對應運營商客服谘詢。

對此，聯通客服表示，對平台充值有限製；移動客服表示，與平台小額充值合約到期，所以有50元最低限額；電信客服則稱，充值金額都是各平台設置的。

陝西恒達律師事務所高級合夥人、公益律師趙良善認為，三大運營商在常用充值平台取消低價套餐於法無據，侵犯消費者自主選擇權，或構成“強迫交易”。

針對此事，有媒體評論稱，話費充值雖是小環節，卻折射出大問題。在市場競爭日益激烈的今天，運營商應當意識到，真正的競爭力源於對用戶需求的精準把握和貼心服務，而非通過設置門檻來獲取短期便利。服務理念的進步與倒退，往往就體現在這些細微之處。隻有真正尊重消費者選擇權、不斷提升服務體驗的企業，才能贏得長遠的用戶信任和市場認可。

對此，你怎麽看？

橙柿互動·都市快報綜合華商報大風新聞、廣州廣播電視台、海報新聞

編輯 高欣奕

審核 毛迪 王晨鬱

BREAK AWAY