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9月8日，智能出行服務平台龍騰出行在廣州對外發布全新品牌形象，並宣布將“AI驅動”確立為集團未來發展的核心戰略之一。此舉是該公司在此前“平台化+全球化”基礎上的重要升維，標誌著龍騰出行正加速從“數字平台”向“智能引擎”戰略升級。 龍騰集團創始人、董事長蔡可慧表示，站在二十周年的新起點，龍騰將通過AI戰略賦能，升級為AI驅動的全球領先的旅行和生活方式平台。 龍騰集團首席增長官兼北亞區總裁蘇俊對南都N視頻記者介紹稱，從今年暑期及上半年的幾個小長假表現看，龍騰出行主要服務的客群呈現出：年輕與中老年用戶占比均升、出行目的從“商務主導”轉“商務+休閑雙輪驅動”“下沉市場客群”與“國際化客群”同步增長等變化，這些是龍騰實現服務優化升級的重要方向。“龍騰的AI戰略不僅是技術的迭代，更是生態角色的重構。”他提到，公司將持續深化AI在旅行和生活領域的創意應用，推動AI從“技術工具”向“生態核心”演進。

出行消費從“功能性需求”轉向“體驗性需求”

資料顯示，龍騰出行成立於2005年，從機場休息室服務商起步，早期瞄準銀行等B端企業需求提供標準化權益，解決商旅用戶品質出行的痛點，首創兩艙休息室ToB商業化模式。隨著高淨值客戶個人出行品質要求提升，龍騰將業務逐步擴展至禮賓車、快速安檢等多類出行場景，並布局醫療健康和生活消費領域，發力構建品質生活服務平台。

上海虹橋高鐵站的龍騰休息室

平台化與國際化是龍騰當前的雙重驅動力。據悉，2013年起，龍騰出行啟動全球化布局，依托特有的B2B2C模式和此前在飛機、高鐵出行場景中積累的服務經驗和品牌信譽，快速在亞太、歐美、南美等地落地業務，海外業務逐步成為公司收入的重要支柱。平台化架構則是通過業務中台係統、標準化的API接口，使全球合作客戶和分銷商能夠以租戶模式接入龍騰的服務網絡，降低技術耦合與商務成本，為合作夥伴提供一站式解決方案。

據官方披露，截至目前，龍騰出行服務網絡已覆蓋全球140多個國家和地區，服務會員用戶4000多萬，合作企業800多家。伴隨著交通基礎設施的持續完善與全球消費升級浪潮，龍騰不斷拓展服務邊界、深化多元生活場景布局，已成長為年營收數十億的全球化平台，實現從單一出行服務商向全球旅行和生活方式平台的多元化轉型。

蘇俊告訴南都記者，當前，龍騰出行主要服務的客群呈現幾方麵變化：首先是年齡層“雙向延伸”，年輕與中老年用戶占比均升，反映出行服務不再是單一的“品質需求”，而是向“全年齡層適配”延伸，不同年齡段用戶對服務的細分需求愈發明確。其次，出行目的從“商務主導”轉“商務+休閑雙輪驅動”，休閑用戶占比提高，出行消費已從“功能性需求”轉向“體驗性需求”，用戶期待在出行全流程中獲得更豐富、更貼合場景的服務。

第三是“下沉市場客群”與“國際化客群”同步增長，這反映出出行消費市場正從集中走向全域，下沉市場追求基礎品質與本地化特色，國際市場則對跨境服務的便捷性、通用性有更高要求，推動出行服務向普惠化、全球化邁進。“這些轉變跟龍騰‘全球領先的旅行生活方式平台’定位高度契合，是龍騰實現服務優化升級的重要方向。”蘇俊說。

出行服務領域的AI競爭將聚焦三方麵

當前，AI正在重塑各大行業，推動效率的變革和業態的高質量發展。南都記者了解到，龍騰出行在三年前開始布局AI，並在AI客服和AI管家定製服務等方麵進行了嚐試。如今隨著AI戰略成新增長引擎，龍騰形成“AI驅動+平台化+全球化”三位一體的戰略格局。龍騰方麵表示，AI將深度融合於既有的生態閉環之中，成為優化體驗、提升效率、挖掘價值的關鍵賦能。

對於AI如何賦能出行行業，蘇俊向南都記者舉例稱：當一位客戶到達一個陌生的機場，如果不是經常出行的話，他可能需要麵臨去哪個公司櫃台值機、去哪個登機口安檢、哪有快捷的安檢通道等問題，親子用戶更想知道帶孩子出行哪裏有親子區、商旅客戶更想知道哪裏有安靜的辦公空間……這些信息可能都得自己去查詢。而AI可以基於大數據更高效地去處理不同客群在這些出行過程中的痛點，並方便企業設計產品，滿足差異化的需求。

據悉，目前，龍騰已在多個業務線推進AI應用。以禮賓秘書服務為例，龍騰通過整合全球稀缺資源與AI技術，為客戶提供全方位、定製化的行程安排與管家式服務，實現從需求響應到主動陪伴的服務升級。依托聊天式交互的無縫購買下單體驗，簡化決策環節，用戶在輕鬆溝通中即可完成服務預訂，等等。

蘇俊認為，對於全球市場來說，出行場景高度動態化、個性化，模型不僅要精準預測用戶意圖，還要能泛化到全球不同文化背景、不同消費習慣的市場。對內，AI戰略不僅是技術部的任務，更需要全公司上下統一思想，從業務導向轉變為“AI+業務”同時驅動。這些都是推進AI戰略會麵臨的挑戰。而龍騰出行的核心競爭力不在於擁有某項單一的AI技術，而在於“數據-場景-生態”三位一體的協同效應，構建的“B-C-S”（企業客戶-用戶-供應鏈）深度鏈接模式，令其具備落地AI的獨特優勢。

“未來3-5年，出行服務領域的AI競爭將主要集中在三個方麵。”蘇俊談到：一是個性化體驗的深度實現——AI將從“響應需求”轉向“預見需求”，實現真正意義上的“一人一策”；二是跨場景數據融合與智能決策——打通出行、住宿、餐飲、健康等多維數據，構建全域智能出行生態；三是全球化與本地化結合的AI適配能力——能否將AI模型高效適配於不同文化、消費習慣的市場，成為關鍵競爭力。龍騰出行將持續深化AI在旅行和生活領域的創意應用，推動AI從“技術工具”向“生態核心”演進。

采寫：南都N視頻記者 傅曉羚