IT之家 9 月 10 日消息，據看看新聞 9 月 9 日報道，市民馬女士在家附近掃了一輛滴滴青桔單車，騎了沒幾分鍾，突然車輪被鎖住了，導致她直接從自行車上摔到了馬路上。醫院診斷馬女士的右腳有三處骨折，兩腿都有軟組織挫傷，差點要手術開刀，至少需休養一個月。
報道稱，馬女士事後聯係了共享單車運營方，得到的回複是，後台沒有記錄顯示存在自動落鎖信息，可能是鏈條故障所致。
滴滴青桔今日對第一財經記者表示，接到用戶進線後，第一時間與用戶了解核實情況，並安排安全專員專項對接事故處理和保險理賠事宜。同時，基於用戶反饋的情況，滴滴青桔針對涉事的單車進行了硬件和軟件的並行檢查。經核查，涉事車輛存在因車鏈條有鬆動造成騎行卡頓的可能，不存在軟件技術等問題。
滴滴青桔表示，對給用戶造成不好的騎行體驗深表歉意，目前，專員在對接用戶的就醫理賠流程，用戶上傳符合要求的理賠材料後，3 個工作日即可收到打款。