中青報·中青網見習記者 趙麗梅 記者 張均斌

當直播鏡頭對準奔流的長江，消費者一邊聆聽主播與果農講述奉節臍橙的種植故事、了解這個縣城的千年文化，一邊一鍵下單——這樣的沉浸式購物場景，已是中國電商生態的常態。如今，在數智驅動下，人工智能（AI）等技術加速滲透電商全鏈路，不僅為行業注入新動能，而且用更便捷、更精準、更有溫度的服務，推動中國消費持續向“新”而行。

智能掌櫃精準應答客戶需求、AI數字員工高效處理訂單、具身智能配送機器人穿梭展台……走進2025年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）現場，一些電商的“黑科技”密集亮相，各類創新應用清晰勾勒出電商“智”變的鮮活輪廓。

AI賦能電商成為行業發展必然趨勢

“AI重構‘人貨場’，驅動消費擴容。”中國國際電子商務中心研究院執行院長劉豔芳在服貿會上談到，“人工智能+”在服務消費領域的廣泛應用，推動了服務的數字化、智能化升級，拓展了服務消費的邊界，提升了消費者的服務體驗，成為拉動電商增長的關鍵力量之一。

9月11日，參展者在服貿會拍攝彈鋼琴的人形機器人。2025年中國國際服務貿易交易會9月10日至9月14日在北京舉辦，眾多科技產品亮相展區，吸引觀眾駐足參觀。新華社記者 劉嶺逸/攝

近年來，我國電商蓬勃發展，網絡零售市場規模穩居全球首位，已具備推動品質電商升級的體量空間基礎。在9月11日國新辦舉行的新聞發布會上，商務部電子商務和信息化司負責人王鵬飛談到，今年，商務部在牽頭做好電商擴消費的同時，提出大力培育品質電商，旨在從供需兩側發力，促進消費提質擴量。

在中國商業聯合會黨委書記、會長薑明看來，中國電商行業正由數智技術與品質升級雙輪驅動。9月10日，他在服貿會的重要配套活動——2025電子商務大會上談到，如今，以AI、大數據為代表的數智技術革命，與以消費體驗升級、品牌價值重塑為核心的品質化浪潮，正成為電商行業發展的兩大核心動力。他說：“如果說數智引領是電商發展的‘加速度’，那麽品質創新就是確保其行穩致遠的‘壓艙石’。”

亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區市場及合作拓展負責人邱勝則談到，跨境電商正處於快速發展階段，創新是品牌在全球市場脫穎而出的關鍵。AI已深度賦能電商全鏈路，助力趨勢捕捉、創意生成、供應鏈優化等，亞馬遜也提供了如賣家助手等多款AI工具。亞馬遜通過優化平台服務、提供數據支持和營銷工具等方式，助力數千中國品牌突破地域壁壘，在海外市場實現從“產品輸出”到“品牌深耕”的跨越。

如今，數字化、智能化是商業創新的核心驅動力之一。阿裏巴巴集團副總裁韓曦表示，AI賦能電商成為行業發展的必然趨勢，從智能選品、精準營銷到個性化服務，AI技術貫穿電商運營的各個環節。借助AI技術，電商平台能夠實現更高效的運營、更精準的客戶洞察，為消費者提供更加個性化、智能化的購物體驗。AI已深度融入電商全鏈路，顯著提升商家效率與消費者體驗。在消費者端，AI萬能搜、虛擬試衣、家居場景還原等應用，正將標準化服務升級為個性化智能陪伴。

美團黨委書記、副總裁陳榮凱的演講從一束花開啟，他提到，今年上半年北京鮮花閃購規模全國第一，1-8月訂單超320萬筆。鮮花消費品種與場景多元化，折射出人們對美好生活的追求升級。高效的服務背後離不開科技的支撐，其中不乏AI大模型、無人機、智能配送機器的身影。陳榮凱說：“通過服務，把更多美好帶給這個城市。”

“數據”與“智能”是企業出海的“輪船”與“蒸汽機”

“互聯網是一個高效的催化劑，有著強大的改造能力。”與輝同行（北京）科技有限公司董事長董宇輝看到，隨著互聯網的普及，越來越多的土特產“出圈”，帶動消費增長的同時，也讓眾多農業從業者受益，這正是數智技術為產業帶來的積極變革。

直播電商還產生了顯著的“長尾效應”，這背後不乏對品質電商的追求。董宇輝提到，與輝同行的工作人員會與商家探討配料，對農殘、微生物等進行檢測和審核，幫助商家提升發貨標準、完善售後流程。他說，因為消費者隻有一個要求，就是買得放心。

“說到底商業的終點是人心，能打動人的當然有價格，更多是價值。價格和價值是兩回事，能留住人的從來不隻是賣點，更多的時候是信任，用內容連接人與人、人與物、人與生活，本質上都是為了讓更多的美好不被淹沒。”董宇輝說。

數字技術賦能消費的同時，也麵臨挑戰。劉豔芳指出，當前“人工智能+”仍麵臨技術成熟度、數據安全與隱私保護等挑戰，需通過加強核心技術攻關、完善法律法規與標準體係、構建開放產業生態，共同打造安全可靠、普惠包容的數字服務消費新圖景。

放眼全球，中小企業數字化轉型迫在眉睫。聯合國國際貿易中心（ITC）副執行主任多蘿西·騰博坦言，全球中小企業麵臨美國關稅調整與AI競爭“雙重壓力”，數字化轉型是“生存題”。ITC調研顯示，超80%企業借助數字技術成功降本增效。她說：“国产AV蜜桃网站必須竭盡全力讓數字技術和工具（包括電子商務）惠及全球所有中小企業，因為這意味著競爭力與機遇。”

多蘿西·騰博眼裏的中國充滿蓬勃商機和創新活力。今年上半年，我國可數字化交付的服務進出口達1.5萬億元，跨境電商進出口達1.3萬億元，均創曆史新高。她看到中國通過“絲路電商”等與國際夥伴建立起卓有成效的合作關係。她說：“唯有合作才能共破困境。”

在2025電子商務大會跨境電商專場，中國商業聯合會黨委常委、副會長張麗君談到，跨境電商作為我國外貿發展的新動能和新質生產力的重要載體，展現出強大的韌性與活力。其中，“數智出海”為全行業帶來係統性變革與曆史性機遇。比如，生成式人工智能極大降低了出海門檻、提升了運營效率；數據智能重塑全球供應鏈，實現精準預測與高效履約；數據資產為企業構築精準決策與品牌全球化的護城河；數字平台則進一步深化“跨境電商+產業帶”模式，釋放中國製造的集群優勢。

“數據”與“智能”正是如今企業出海的“輪船”與“蒸汽機”。張麗君說：“国产AV蜜桃网站希望廣大企業能積極擁抱技術變革，堅持長期主義，共建生態、共享機遇。”